Fiche du professionnel Service google one Drive

Perte massive de ma sauvegarde Google Drive

Numéro ticket service client Google one France en 7-3371000041123. Le 29 juillet 2026, j'ai malencontreusement perdu l'accès à des conversations WhatsApp à la suite d'une manipulation (désinstallation de l'application). · À ce moment-là, ma sauvegarde Google Drive s'élevait à 34 Go (puis 55 Go) de données personnelles (années de conversations et médias). · J'ai immédiatement tenté de sauvegarder, mais un message de "chiffrement de bout en bout" est resté bloqué pendant plusieurs jours sur l'application. 2. L'erreur fatale du service client : · N'ayant pas de solution technique, j'ai contacté le support client Google One (abonnement payant) pour les alerter. · Au lieu de geler mon compte pour éviter une purge automatique, les agents de niveau 1 m'ont fait tourner en rond pendant des heures. Ils ont refusé de me passer un superviseur alors que je le demandais expressément. · Je les ai suppliés de désactiver la sauvegarde automatique pour empêcher la purge, car je craignais que le fichier ne soit écrasé. Leur inaction a conduit à l'écrasement définitif de la sauvegarde (55 Go) par une sauvegarde vide de 22 Mo. 3. Le refus du superviseur : · Le superviseur Nick (responsable de l'équipe Google One) a pris en charge mon dossier. · Il a clôturé mon dossier en affirmant que les données étaient irrécupérables et a refusé de me fournir une preuve technique (inspection par un ingénieur). · Il m'a renvoyée vers l'assistance WhatsApp, alors que WhatsApp ne stocke aucune sauvegarde et que le fichier de 55 Go se trouvait exclusivement sur les serveurs de Google Drive. 4. Le recours juridique : · Face à ce refus catégorique d'assistance technique et de transparence, j'ai dû saisir le service juridique de Google (RGPD) via leur formulaire officiel de protection des données (Data Access Request Form) pour exiger qu'un ingénieur inspecte les serveurs. · Le dossier est actuellement entre les mains de l'équipe juridique de Google. 5. Demande à l'UFC-Que Choisir : · Je souhaite attirer l'attention sur le fait que Google a refusé de fournir une assistance technique à un client payant, et a clôturé le dossier sans jamais avoir fait inspecter les serveurs par un ingénieur. · Je demande une aide pour faire valoir mes droits (RGPD) et exiger que Google m'apporte une preuve de recherche de mes données. NB : je suis abonnée google one depuis 2024.(voir plus)