Fiche du professionnel CREATE

CREATE

Liste des cas signalés au professionnel

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Non livraison depuis 4 mois

Nous avons passé une commande pour un ventilateur de plafond et un ventilateur sur tout le 28/05/26. Le site annonçait un délais de livraison à domicile en 5 à 7 jours ouvrés . Le 8 juin nous recevons un mail du transporteur ( REDUR / eurodif \ ciblexe ) nous informant que notre adresse était inconnue ou invalide ( nous habitons un appartement dans une ville de métropole sans difficulté d’accès ) Après vérification l’adresse est tout à fait valide et nous contactons dans l’heure et par mail la société de livraison pour re confirmer l’adresse . Pas de réponse par mail. Je contacte create qui me répond qu’on va me livrer prochainement . Le 22 juin la société de livraison nous répond que le colis est reparti . S’en suit une panade de communication où on nous propose de nous renvoyer la commande . Nous acceptons. La commande est expédiée le 27 juillet . Sans nouvelle nous recontactons avec difficulté Create pour savoir où en est la commande . Create relève le même problème d’adresse inconnue et nous confirme par mail ne pas comprendre et avoir demandé au transporteur de prendre rdv avec nous.. Au 16 août sans nouvelle de la livraison ou du transporteur je prends contact avec le transporteur afin de demander si il serait plus simple de venir directement chercher notre commande . Ces derniers me répondent par mail que le colis est reparti faute de pouvoir le livrer et sans même avoir pris la peine de nous contacter ( nous avons envoyé plus 6 mails validant notre adresse et numéro de téléphone ). À ce jour et malgré nos relances ( le numéro sav est désactivé chez create depuis ) nous ne sommes pas livré et nous avons relance par mail une demande de remboursement sans nouvelle . Nous nous demandons ce que nous pouvons faire Nous avons : laissé un avis négatif via trustpilot ( on nous répond mais le problème reste sans solution ) Envoyé des mails par dizaine à toutes les adresses possibles Contacte la société via les réseaux sociaux ( répond mais pas de solution apporte ) Dépose une requête sur le site du gouvernement signal conso mais comme le site de la société est hébergé aux états unis on nous dit que nous n’auront pas ou peu de chance d avoir une réponse ( le siège social est pourtant en Espagne …) Nous avons vu que nous n’étions pas les seuls à qui ce problème est arrivé Nous serions curieux de savoir si cette pratique ( le fait de ne pas nous livrer ) est courante car nous avons aussi remarqué la fluctuation des prix des articles assez régulières ( change prédique tous les jours … ) et si cela ne forcerait pas le consommateur à abandonner la commande et à devoir la repasser à un prix plus haut ? (voir plus)

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Ventilateur non conforme – SAV sans réponse

Nous avons commandé trois ventilateurs de plafond sur le site CREATE le 27/05/2026. Les deux premiers fonctionnent correctement. Lors du montage du troisième, nous avons constaté que le transformateur fourni n’est pas compatible avec le ventilateur. CREATE a fourni un transformateur portant la référence 6602L, alors que ce modèle nécessite un transformateur 6603L. Le ventilateur est donc inutilisable en l’état. Nous n’avons pas pu constater cette erreur plus tôt, le ventilateur étant destiné à un appartement dont nous venions de récupérer les clés et l’erreur n’étant identifiable qu’au moment du montage. Une réclamation a déjà été adressée au SAV de CREATE, mais nous sommes toujours sans réponse malgré plusieurs tentatives de contact (injoignables par téléphone car numéro de téléphone inexistant, pas de réponse malgré les sollicitations par mail et réseaux sociaux). De nombreux consommateurs semblent rencontrer des problèmes similaires de produits non conforme suivi de SAV inexistant. Nous demandons à CREATE de procéder rapidement à la mise en conformité du produit en nous faisant parvenir, sans frais, le transformateur 6603L compatible. Compte tenu du délai, de l’impossibilité d’utiliser le ventilateur et des nombreuses démarches nécessaires pour obtenir une réponse, nous sollicitons également un geste commercial.(voir plus)