Fiche du professionnel NCC Expert Bâtiment SAS

frais excessifs

Voici un résumé des événements des 29 et 30 mai : je me suis retrouvé bloqué à l'extérieur de mon appartement ; j'ai contacté plusieurs prestataires et celui-ci s'est avéré disponible. À son arrivée, le technicien a expliqué qu'il s'agissait d'une vieille serrure et que, en raison de la bande de sécurité, il faudrait percer la poignée pour l'enlever. J'ai appelé mon assurance ; comme l'interlocutrice ne parlait que français, je ne comprenais pas ce qu'elle disait à l'agent. Cependant, le serrurier a affirmé par la suite qu'ils « prendraient tout en charge, il suffisait de déclarer un acte de vandalisme », ce qui a effectivement été consigné par écrit. Toutefois, en examinant mon dossier de sinistre, il est apparu clairement que l'assurance ne couvrait que 300 €. Au moment du paiement, on m'a remis une première facture de 473 € — montant que je pensais correspondre à la totalité de l'intervention. On m'a ensuite présenté une seconde facture de 1 983,30 € ; mon voisin français, qui m'accompagnait, a jugé la situation « très inhabituelle », mais j'étais désespéré de pouvoir rentrer chez moi car j'avais besoin de mes médicaments. Mon voisin pense qu'ils m'ont facturé la réparation complète de la porte (voire son remplacement) et non simplement l'intervention sur la poignée. La lettre ci-jointe, adressée aux autorités françaises en guise de réclamation (et traduite en anglais), détaille les mentions légales obligatoires pour une facture ainsi que les raisons pour lesquelles mon ami juriste et moi-même considérons cette facture comme illégale.(voir plus)