Fiche du professionnel Colis Privé

Publique
Transférée à

Justificatif de non-livraison inaccessible

J'ai effectué une commande de 3 objets sur Aliexpress, livraison prévue via la société "colis privé" en point relais. Je suis allé au point relais en temps et en heure pour récupérer mon colis, j'y apprends avec surprise que le colis n'y était déjà plus, et qu'il avait sans doute été livré avant, et que donc il était reparti avant la date prévue. Je téléphone à colis privé, on me signifie qu'il faut dans ce cas que j'attende que le colis soit retourné automatiquement chez Aliexpress et que je n'ai rien d'autre à faire. Je suis leurs conseils et j'attends, mais je constate deux mois après que le colis n'a toujours pas été restitué à Aliexpress. Je contacte Aliexpress pour faire une demande de remboursement. Le remboursement n'est possible chez Aliexpress que si je fournis un justificatif (fichier) comme quoi le colis a été pertdu par la société colis privé. Sur le site colis privé, le colis est toujours indiqué comme livré au point relais, aucune mise à jour n'a été effectué depuis mon appel pour indiquer que le colis est reparti ou bien a été perdu. Visiblement ce n'est pas possible de faire changer ce status, c'est ce que m'avait indiqué le premier interlocuteur de chez colis privé (chose qui n'est pas normale, voire illégale : cette société ignore les problèmes, elle se dédouane de toute perte ainsi). C'est pourquoi l'interlocuteur chez colis privé m'avait dit que je ne pouvais rien faire sauf attendre. Ce qui n'était pas vrai. Il fallait déposer une réclamation, ce que je pensais que l'interlocuteur chez colis privé avait fait, mais chose qui n'a pas été faite. Je contacte à nouveau la société colis privé, qui me dit qu'il fallait les contacter avant pour déposer une réclamation et que c'est trop tard. J'ai donc été mal renseigné par leurs agents. Et ils refusent de me donner un justificatif comme quoi le colis a été perdu par leurs soins. Je demande à parler à un responsable, ce n'est pas possible non plus. L'interlocuteur tourne en boucle et me renvoie à Aliexpress. En définitive, rien n'est possible. Aliexpress refuse tout remboursement si je n'ai pas de justificatif, mais colis privé refuse de me le fournir. Je suis donc "[* modéré]", si je laisse "couler" je perds environ 40 €, et j'aurai aussi bien perdu mon temps avec tout cela. Je souhaite porter plainte vis à vis de colis privé, qui me doit ce justificatif, puisque ce sont eux qui ont perdu mon colis. J'en profite pour signaler que ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec cette société de transport. Il y a deux ans j'avais commandé du matériel informatique sur amazon, et celui-ci ne m'a jamais été livré. J'ai été obligé de faire une réclamation sur amazon et le processus a pris 2 mois pour que je sois remboursé. Les pratiques de cette société sont douteuses et il me semble bon de le faire savoir, même si en regardant sur internet je constate que bon nombre d'utilisateurs se trouvent aussi dans des situations ubuesques avec eux. Je souhaite pour le moment obtenir le justificatif dont j'ai besoin pour être remboursé, et je souhaite que quelque chose soit fait auprès de cette société pour qu'elle se mette dans les normes ou bien soit poursuivie en justice par une association de consommateurs vis-à-vis de ses pratiques [* modéré]. (voir plus)