Fiche du professionnel Distriartisan.fr (Distri Artisans, SAS)

Colis endommagé et sav menteur

Le 21 juillet j'ai reçu un colis de la part de distriartisan qui était abîmé. En l'ouvrant je me rends compte qu'il manque des éléments. J'avais commandé 300 boulons avec écrous et je me retrouve avec 300 boulons mais seulement 100 écrous. Je contacte immédiatement le service Leroy merlin car j'avais passé la commande via leur site. Je les ai au téléphone et ils font le nécessaire pour contacter distriartisan. Je reçois une réponse au bout de deux semaines de leur part en me disant que j'avais fais la réclamation trop tard. (6 jours) Ce qui est complètement faux puisque j'ai la preuve par Leroy merlin de mon appel envers eux. Depuis j'ai juste des échanges de mail avec un sav ni compréhensif, ni empathique, ni arrangeant et qui cherche le moindre élément pour ne rien faire. Je rappelle que en plus de mentir sur la date de dépôt de la réclamation, ils mentent sur leur propres règles puisque sur le site Leroy merlin j'ai trouvé qu'il y avait un délai de 14 jours pour déclarer un problème donc même les 6 jours c'est faux et encore plus quand je les ai contacté le jour même. En cherchant des avis sur cet entreprise je suis tombé sur plusieurs autres personnes qui se plaignent des mêmes éléments que moi. Je me suis dis qu'il était temps que UFC que choisir interviennent pour protéger les futurs consommateurs. Merci d'avance pour ce que vous arriverez à faire.(voir plus)