Fiche du professionnel Casquette Outlet

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Résolue par

Remboursement et livraison non réalisés

1. Origine du problème : Défaut de remboursement suite à l'annulation d'une première commande (n°1140) et non-livraison d'une seconde commande (n°1155) après dépassement des délais annoncés. 2. Déroulement des faits : - Commande n°1140 (29,75 € - passée le 26/06/2026) : Le commerçant a confirmé par écrit le 03/07/2026 l'annulation de la commande et s'est engagé à procéder à son remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés. À ce jour, aucun virement ni créditement n'a été effectué. - Commande n°1155 (26,26 € - passée le 03/07/2026) : La livraison était promise entre le 15 et le 20 juillet 2026. La marchandise n'ayant jamais été expédiée, j'ai envoyé une mise en demeure d'annulation et de remboursement le 21/07/2026. Cette demande est restée sans réponse et sans remboursement. 3. Actions menées jusqu'à présent : - Envoi de relances écrites par e-mail au service client (casquette.outlet@outlook.fr et casquetteoutlet.sav@outlook.fr). - Mise en demeure transmise le 21/07/2026 au titre de l'article L216-6 du Code de la consommation (résolution du contrat pour retard de livraison). - Signalement auprès de la plateforme DGCCRF (SignalConso) et ouverture de 2 contestations bancaires. 4. Attente vis-à-vis du professionnel : J'exige le remboursement intégral immédiat des deux transactions non honorées, soit un montant total de 56,01 € (29,75 € + 26,26 €), sur la carte bancaire ayant servi aux paiements. (voir plus)