Fiche du professionnel Next Mobiles (Next Mobiles, SAS)

Refus de résiliation pour matériel loué

1. Origine du problème Titulaire d'un contrat de location avec engagement auprès de la société Next Mobiles pour un iPhone 13 Pro, j'ai subi des pannes majeures et successives rendant le service inutilisable et dangereux. 2. Déroulement des faits Premier appareil : Problèmes majeurs de tactile et surchauffe anormale. Après réclamation, la société a procédé à un premier échange. Second appareil : Après seulement quelques mois d'utilisation, la batterie a gonflé anormalement, provoquant des extinctions soudaines jusqu'à l'arrêt complet de l'appareil. Le gonflement d'une batterie au lithium constitue un risque avéré pour la sécurité (danger d'incendie/explosion). 3. Démarches effectuées J'ai contacté le service client pour exiger la résiliation sans frais de mon contrat pour manquement grave du bailleur à ses obligations de délivrance et d'entretien (articles 1719 et 1721 du Code civil) ainsi qu'au titre de l'exception d'inexécution (article 1219 du Code civil). Le professionnel a refusé la résiliation au motif que le contrat comporte un engagement jusqu'en janvier 2028, proposant uniquement un énième remplacement et un mois offert, ce qui ne garantit en rien la sécurité ni la fiabilité du matériel loué. 4. Résultat attendu Résiliation immédiate et sans pénalité du contrat de location aux torts exclusifs du professionnel. Envoi d'un bon de retour prépayé pour restituer l'appareil défectueux. Arrêt définitif des prélèvements bancaires associés à ce contrat. De plus je n'ai à ma connaissance pas vu quelque chose qui mentionnait clairement que le fait de changer de version pour une autre me réengageait 2 ans supplémentaires pendant la démarche. Je joins aussi le contrat. Le type d'identification est mon numéro d'abonnement auprès de Next Mobiles.(voir plus)