Fiche du professionnel Daniel MOQUET

Pas de remise en état sous garantie

Madame, Monsieur, Nous vous mettons en demeure de procéder à la remise en état de notre portail installé en 2023 ( facture 229 du 09/05/2023) et toujours couvert par la garantie de 5 ans. Depuis son installation, cet équipement présente des dysfonctionnements répétés. Malgré plusieurs réclamations et interventions, le problème n'est pas résolu. Le 22 juin dernier votre technicien a remplacé le moteur, mais deux mois plus tard la carte électronique nécessaire n'a toujours pas été installée. Nous sommes donc contraints de manœuvrer le portail manuellement, avec impossibilité de le verrouiller de l’extérieur, ce qui est inacceptable pour un équipement sous garantie. Malgré nos nombreux courriels depuis 2024, que ce soit auprès de vous ou du siège de D MOQUET, des SMS à votre technicien en 2025 ( 29/07, 12/09, 05/11) et le 05/08/2026, aucune solution concrète ne nous a été apportée. Nous avons appris par votre siège (aucun répondeur téléphonique ne l’indique à Rivière) que vous êtes fermés pour congés jusqu’à fin Août 2026. En conséquence, nous vous demandons de procéder à la réparation complète de notre portail dans un délai de 15 jours à compter du 1er septembre 2026. À défaut, nous nous verrons contraints d'engager les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits, notamment en saisissant dans un premier temps le médiateur de la consommation compétent. Dans l'attente d'une résolution amiable, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. (voir plus)