Fiche du professionnel eBay (EBAY FRANCE, SAS)

eBay

Je suis vendeur sur eBay et le colis concernait une boîte de collection Assassin’s Creed Black Flag Collector pour PS5. Lors de l’expédition, la boîte était intacte et en parfait état. J’ai expédié le colis avec Mondial Relay. Le colis a été endommagé pendant la livraison et l’article est arrivé dans un état fortement dégradé. Malgré cela, eBay me demande d’effectuer un retour. Cette solution me causerait un préjudice important : je récupérerais un article qui a perdu sa valeur à cause des dommages survenus pendant le transport, alors que l’article était intact au moment de son expédition. J’ai également tenté de contacter Mondial Relay afin de faire prendre en charge le problème lié au transport, mais mes tentatives de contact n’ont pas abouti et il m’est arrivé que mon appel soit raccroché. Je demande donc à eBay de prendre en compte le fait que le dommage est survenu pendant le transport et que l’article était intact au moment de l’expédition, et de rechercher une solution permettant de ne pas me faire supporter la perte financière résultant de ce dommage. Je demande notamment la prise en charge du sinistre transport et une indemnisation correspondant au préjudice subi, plutôt que de me faire récupérer un article désormais fortement dévalorisé.(voir plus)