Fiche du professionnel Air france

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Annulations de vols demande de dommages

Voici l’objet de ma demande de médiation envers air France. Vol retour de vacances Bordeaux Fort de France du 03 janvier 2026 annulé deux fois et circonstances de ces annulations (retour au travail, hébergement, rétention dans l’aéroport) pour partir finalement le 11 janvier à 5h55 du matin (train +taxi + avion, soit 14 h de voyage). A savoir qu’Air France a fait l’objet d’une réclamation de ma part enregistrée sous le numéro C-10629437 le 05 janvier 2026. Ma femme et moi-même avions un vol retour prévu le 03 janvier 2026 à 11H50 : BDX -Paris-FDF (Martinique) AF 7437 BDX puis transfert CDG AF0898 (NORCA Steeve et NORCA Nelidia) Le jour du départ, nous apprenons que le vol est annulé pour raison d’intervention Américaine au Venezuela. En fait nous constatons que le même jour un vol Air Caraïbe a bien eu lieu en direction de la Martinique le même jour. Aussi nous nous élevons contre cette mesure de protection prise unique ment sur les vols AF sur décision de cette compagnie qui doit en assumer les conséquences. Aucune mesure d’accompagnement, nous sommes laissés sur place à l’aéroport. Première réclamation sur ce sujet car nous avions heureusement des amis disponibles qui ont pu cette fois nous héberger et nous véhiculer depuis l’Aéroport Jusqu’au report au 7 janvier de notre vol. Aucune mesure par la compagnie, ni taxi , ni possibilité de logement en attendant cette date. Le 07 janvier nous nous présentons une nouvelle fois pour rentrer chez nous. Les bagages sont enregistrés puis une attente commence interminable. Le vol est décalé plusieurs fois puis annulé dans la journée pour des intempéries, neige sur PARIS. Aucune explication pour comprendre pourquoi les vols pour les USA ont bien pu partir, certes avec du retard, mais pas la Martinique , un département français. Ces vols partent du même aéroport CDG… Nous nous élevons contre les conditions de cette annulation : Aucun service prévu depuis le matin 9H jusqu’au soir 19H récupération de nos bagages. Aucune possibilité de sortir de l’aéroport avant car nous étions tous en zone d’embarquement, sans nourriture, sans eau, des toilettes submergés par les différents, vols en attente. Pourquoi avoir conservé nos bagages toute la journée ? pourquoi il a fallu se battre pour obtenir un retour à 19 H avec un report supplémentaire au 11 janvier. Soit 8 jours de retard, nous pénalisant pour nos emplois (jours de congés perdus qu’il a fallu déclarer à l’employeur pour toucher nos rémunérations respectives. AF (AIR France) a attendu la fin de journée pour libérer nos bagages, avec une cohue monumentale pour les récupérer (2h d’attente, changement régulier de tapis de réception) en plus un bagage abimé et mentionné sur cette même réclamation. Les conditions de retour furent aussi très difficiles, train à 5h du matin+taxi+avion enfin où nous avons dû nous battre pour obtenir nos places avec supplément payées à la compagnie. Nous arrivons à l’objet de notre médiation : Première réclamation posée le 05 janvier. Impossible de relire le contenu de la réclamation, ce que nous trouvons répréhensible, étant donné que vous pouvez ajouter des éléments pour la modifier mais sans voir ce qui a été mis auparavant. La seule possibilité c’est d’obtenir le service réclamation qui veulent bien vous en lire une partie. Nous demandons que toutes les réclamations posées à AF soient consultables dans leur intégralité par leurs auteurs à tout moment jusqu’à ce que ceux-ci la classent ( les auteurs) Nous demandons que les délais de traitement soient respectés. Après x relances depuis janvier par téléphone, une réponse laconique le 26 mai le dossier est clos sans aucune explication possible. Nous avons continué nos demandes en mai, juin et juillet sans aucun retour, y compris nos mises en demeure par mail. Nous demandons une indemnité correspondant aux jours de travail perdus, soit 5 jours ouvrés pour mon épouse et moi sur la base de nos salaires respectifs. Nous demandons une indemnité pour non-respect du délai de traitement de notre réclamation. Nous demandons le remboursement des frais de logement de repas, et de déplacement durant l’attente de nouveau vol. Nous demandons le remboursement intégral de notre bagage abimé. Nous nous posons la question de porter plainte pour non-assistance en nous ayant parqués une journée dans aéroport sans boire ni manger. Nous vos joignons tous les éléments en notre possession. AF a tous ces éléments sous la réclamation susmentionnée. Tickets de frais photo des bagages abimés, traces de vols du 03, puis 07 et enfin le 11 janvier 2026 Vous êtes notre ultime recours face à cette situation confrontés à une multinationale qui ne respecte pas ses voyageurs. (voir plus)