Fiche du professionnel CHIP9 (Aspersave Unip Lda)

Publique
Transférée à

NON RESPECT RETRACTATION LEGALE

Je vous ai acheté un rafraichisseur d'air DE'LONGHI Ev.250 N/A W, via le site de Leroy Merlin, le 25/06/2026 et lorsque j'ai exercé mon droit de rétractation légal le 17/07/2026, dans le délai de 14 jours, vous avez d'abord imposé des conditions abusives, en exigeant que le produit soit renvoyé "impérativement scellé et non ouvert" . Je tiens à confirmer que le produit a uniquement fait l'objet des manipulations strictement nécessaires pour éprouver son fonctionnement et vérifier ses caractéristiques, sans aucune utilisation prolongée, ni dépréciation anormale, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Désormais, vous refusez de payer les frais de retour, affirmant qu'ils sont à ma charge. Bien que je vous ai écrit deux fois que ce n'était pas le cas dans le cadre du droit de rétractation en l'espèce. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du professionnel si celui-ci n'a pas informé le consommateur, avant la conclusion du contrat, qu'il devrait les supporter. Enfin, malgré mon dernier message du 09/08/2026, vous rappelant mes droits et demandant une étiquette prépayée, je suis restée sans réponse à ce jour. Je vous demande donc, encore une fois, de bien vouloir vous conformer à la législation en vigueur, en me communiquant la procédure de retour avec les frais afférents à votre charge, et de me confirmer par écrit que le produit sera remboursé intégralement dès réception, sans déduction pour "dépréciation" liée à l'essai légitime de l'appareil.(voir plus)