Fiche du professionnel LES FRANGINES DE SAINT-AMOUR

Mauvaise communication sur les modalités d'arrivée

J'ai réservé une chambre dans ce gîte (à St-Amour dans le Jura) pour le 02/08/2026 et j'ai reçu le mail de confirmation ci-joint. Arrivée à 15h devant le gîte, j'ai attendu plus de 2h que quelqu'un ouvre la porte, réponde au téléphone ou se manifeste, mais sans succès. C'était un dimanche et tous les commerces étaient fermés ainsi que l'Office du Tourisme. J'ai fini par renoncer, ainsi qu'un couple de Danois dans la même situation que moi, et je suis allée chercher un hôtel ailleurs. Cela n'a pas été facile un dimanche d'août dans la campagne jurassienne et j'ai donc dû repayer une chambre... C'est seulement le soir en lisant mes mails que j'ai découvert celui envoyé par les gérants du gîte et donnant les indications pour une arrivée en autonomie ! Ce mail a été envoyé à 16h17 pour une arrivée prévue dès 15h, l'arrivée en autonomie n'est annoncée nulle part, et je trouve inconséquent de donner ces informations par mail à une personne en déplacement, un texto aurait été plus efficace ! J'ai donc envoyé un mail de réclamation le 04/08/2026, avec copie à l'Office de Tourisme de la ville, voir ci-joint, mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse à ce jour. De plus, j'ai lu plusieurs commentaires sur le site TripAdvisor montrant que je n'étais pas la seule cliente mécontente de l'absence d'accueil, j'ai ajouté mon avis négatif à la liste. En compensation de la déception et des désagréments subis, j'attends de la part des gérants un remboursement total ou au moins partiel du prix de ma nuitée. Bien cordialement (voir plus)