Fiche du professionnel schmidt group

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Impossibilité d'ouverture d'un dossier garantie

Nous avons commandé une cuisine équipée à l'agence Schmidt Buchelay (78) en novembre 2021. La cuisine a été installée en février 2022. Le réfrigérateur encastré Rosières, fourni par Schmidt, est tombé en panne fin mai 2026 (plus de production de froid). Ce réfrigérateur est couvert par une garantie de 5 ans. Nous sommes entrés en contact le 2 juin avec le service client, à qui avons fourni les documents en notre possession : bon de commande (avec son échéancier de paiement), et le bon de livraison. Le service client bloque notre de demande de prise en garantie (#1815638) car nous ne sommes pas en mesure de produire la facture de la cuisine, qui ne nous a pas été délivrée par l'agence de Buchelay, fermée depuis début 2026. Le service client a demandé au siège de Schmidt (Lièpvre 68) une attestation afin de remplacer de la facture manquante. Nous avons relancé le service client, qui nous dit attendre le retour du siège, et ne propose pas d'alternative pour faire aboutir notre demande. Pouvez-vous nous aider à débloquer cette situation ? (voir plus)