Fiche du professionnel AXA FRANCE

Refus d'indemnisation [*modéré]

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis dans une impasse totale avec mon assurance auto AXA Châlons en Champagne, qui refuse de m'indemniser suite au vol de mon véhicule Ford Focus, survenu le 27 Mars 2026. Voici les faits : - Le 27 Mars 2026, mon véhicule a été volé alors qu'il était stationné sur la voie publique à Chalons en champagne. - J'ai immédiatement déposé plainte et fourni toutes les pièces à mon assureur. - Le 31 Mars 2026, la gendarmerie m’informe de la découverte de mon véhicule dans un hangar au milieu d’un champ situé à 30 kilomètres de mon domicile. L’état du véhicule à sa découverte, dépouillé, vandalisé, ne laissait aucun doute quant à la réalité du vol et à son caractère manifestement organisé : - le moteur a été retiré proprement, visiblement par des professionnels certainement dans le but d’être revendu. Le dépanneur m’a d’ailleurs indiqué qu’il s’agissait forcément de professionnels pour opérer de la sorte. - les ceintures de sécurités ont été sectionnées - une poudre blanche recouvrait l’ensemble de l’habitacle et de la carrosserie. Après de longues semaines de silence, le 3 Juin 2026, l'assureur m'a notifié un refus d'indemnisation au motif que : qu’aucune effraction matérielle n'a été constatée par l'expert sur les ouvrants ou la colonne de direction et que je dois apporter « par tous les moyens » la preuve des « circonstances dûment établies du vol ». Pourtant, je suis assuré tous risques avec option vol, et je n'ai commis aucune négligence. Ce refus d'indemnisation me plonge dans une précarité financière et personnelle insoutenable. Cette situation génère un stress permanent et une angoisse quotidienne qui impactent lourdement ma santé et ma vie de famille. Je me sens totalement démuni face à la mauvaise foi de mon assureur. Toutes mes démarches amiables et mes courriers recommandés sont restés vains. Axa fait la sourde oreille. Le 5 Aout, Axa m'annonce par mail "d'après l'expertise la matérialité du vol n'est pas établie. Dans ces conditions, nous vous informons que notre décision de refus d’indemnisation est maintenue. Les frais de gardiennage ne seront pas pris en charge". Je sollicite votre aide car vous êtes mon dernier recours pour faire valoir mes droits face à ce géant de l'assurance. Je me tiens à votre entière disposition pour vous envoyer l'historique de nos échanges, mon contrat d'assurance et le dépôt de plainte. Un grand merci pour votre aide. Cordialement, Benoit [*modéré](voir plus)