Fiche du professionnel Artisan Prestige

Refus de droit de rétractation

Le lundi 17/08/2026 je cherché un électricien pour venir voir mes prises électriques car certaines ne fonctionnées plus. J'ai laissé mon numéro de téléphone dans un site de mise en relation. L'électricien m'appelle et me dit qu'il peut m'envoyer un technicien aujourd'hui vers 14h-15h qui pourra tout réparer et faire un bilan. Je dis oui et on pose le rendez-vous. A ce niveau là il n'y a pas question de prix ou de devis. Le soir entre 18h et 19h deux électriciens arrivent chez moi. L'un me dit direct que son collègue ne l'a pas mentionné au téléphone mais que le bilan coûtera 160 euros. Ca me semblait énorme mais ils étaient déjà là donc je me voyait mal de refuser à ce point. Le technicien à ensuite passé 10 minutes à regarder le compteur électrique et à déclarer qu'il n'était pas à la NF C 15-100 et que donc ils n'avaient pas le droit d'y toucher. Ils ont alors encaissé les premiers 160euro par virement. Ensuite ils ont appelés leur responsable aux téléphone pour me convaincre de me faire changer tous le panneau électrique en me disant que le mien est hors normes et dangereux, qu'il pourrait avoir un incendit électrique à tous moment et que ma situation était très grave. A plusieurs moment j'ai essayé d leur dire que je devais contacter mon propriétaire mais ils m'interrompaient à chaque fois en me disant que mon propriétaire mettrait trop de temps à faire les travaux et que c'était trop dangereux comme ça, qu'il fallait commencé le plus tôt possible. Ils m'ont dit qu'ils me feraient un dossiers et que mon propriétaire me rebrousserait plus tard. Ils disaient aussi avoir déjà fait ce genre d'intervention dans le quartier. Ils m'ont fait signer une facture et m'ont fait payés 500e directement. Je n'avais pas envie de payé mais sur le moment je me suis sentie sous pression, avec deux personnes dans mon appartement et une autre au téléphone qui répéter encore que ma situation était dangereuse. J'ai alors acquiescé et payé 500euro en virement. Après qu'ils soient partis et que je me soit calmé, je me suis renseigné un peu plus sur le sujet et j'ai décidé de leur envoyé un bon de rétractation par email directement à 20h07. A 20h41 le responsable à essayer de me rappeler mais il était tard donc je ne pas décroché. Le lendemain à 13h34 j'ai rappelé le responsable pour lui parler de ma retractation et il m'a dit que oui c'était totalement dans mes droits mais il a tout de suite essayer de me faire revenir sur ma décision en me demandant de convaincre mon propriétaire de les laisser faire les travaux avec eux, mais après la soirée stressante d'avant je ne voulais pas continuer à travailler avec eux et j'étai stressé pour mon argent car les gens autour de moi me disait que je m'étais faite arnaquer. Je leur ai quand même dit que je contacterai mon propriétaire pour voir. A 15h je leur envois un nouvel email leur disant que je reste sur ma décision de rétractation. Cette fois-ci c'est un des technicien qui était venu chez moi qui tente de me rappeler par 2 reprises à 15h40. Je ne décroche par car je suis déjà très fatigué de ma conversation précédente. Je ne reçoit pas de nouvelle pendant une semaine. Je leur envoi un nouveau mail le lundi 25/08/2026 et les appel à 14h27. Le ton de la discussion à beaucoup changé depuis la dernière fois, il me dit que je suis en train de leur faire perdre beaucoup d'argent, et que au final j'ai en faite renoncé à mon droit de rétractation en signant un contrat, sauf que je n'ai signé aucun contrat. Il commence à hausser le ton jusqu'à me crier dessus. J'essayer de lui demander son adresse entre ses cris mais il refuse de me la donner et me dit qu'il était totalement dans ses droits et de contacter un médiateur ne servira à rien à part lui faire perdre du temps et de l'argent. I l me dit qu'il m'enverra le contrat que j'ai soit disant signé et les factures pour le matériels que j'ai commandé mais je n'ai jamais rien reçut. J'ai ensuite renvoyé la lettre de retractation que j'avais envoyé par mail par la poste avec accusé de reception pour avoir une preuve de plus, mais comme l'adresse indiqué est une boîte postale je ne sais pas si il l'a recevra. Je lui est demandé pendant l'appel, par email et par sms de me dire vers quel société je devais me tourner pour notre médiation mais il à refuser de répondre à chaque fois.(voir plus)