Fiche du professionnel RESTONOBLE

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Demande remboursement

Bonjour, Achat en ligne sur le site RESTONOBLE d'une armoire réfrigérée reçue le 11 août 2026. Mise en route le 12 août 2026. Le lendemain les bouteilles en verre avaient explosées avec une température affichée sur l'armoire de +5 degrés. Plusieurs appels et mails pour les informer au plus vite. Il nous demande des photos, des enregistrements du moteur car l'armoire ronronne à 73 décibels au lieu des 45 comme indiqué (tout à été envoyé) pas de rappel de leur part. Nous rappelons pour savoir quoi faire, nous rallumons l'armoire pour un réglage effectué avec le SAV par téléphone. Le lendemain nous avons retrouvé des bouteilles à nouveau explosées. Nous y avions placé un thermomètre à l'intérieur celui-ci indiquait -10 degrés et l'indicateur de l'armoire affichait +4.2 degrés !! Plusieurs appels (en tout 24 pour 2 rappels de leur part sans résultat) et mails pour demander le retour et le remboursement. Réponse du fournisseur que ce n'est pas possible. Nous avons proposé un retour de l'armoire et l'achat d'autres articles en remplacement puisque le remboursement n'est pas possible (en ajoutant 80€ à la nouvelle commande). Nouveau refus de la société. RESTONOBLE nous propose l'enlèvement de l'armoire le jeudi 27 août...le transporteur n'est jamais venu à ce jour soit le 29 août. RESTONOBLE nous demande de téléphoner nous même au transporteur (le 28 août à 14h) le transporteur nous informe qu'il n'a reçu leur demande d'enlèvement que le vendredi 28 août à 11h10 !! Suite a un nouvel appel à RESTONOBLE pour les en informer, il nous demande de transporter l'armoire nous même sur notre lieu de travail car nous ne sommes pas là la semaine qui arrive afin de faciliter la reprise par le transporteur. C'est une armoire réfrigérée de 1.86 m, 72 kg !! (Nous sommes en voiture !!!) Nous les informons que ce n'est pas possible !! En date du 29 août nous n'avons aucune solution. En sachant que l'armoire est prête à être retournée, emballée, avec une palette (exigée par RESTONOBLE) au milieu de notre couloir !!! Depuis 3 jours. Nous souhaitons le retour et le remboursement de l'article.(voir plus)