Fiche du professionnel FRANCE AUTOMOBILE 77 (FRANCE AUTOMOBILE 77, SAS)

Probleme moteur

J’ai acheté un véhicule d’occasion auprès du garage France Automobile77 le 21 janvier 2026, avec un kilométrage de 165 800 km. Avant la livraison, le vendeur m’a indiqué que le véhicule avait fait l’objet d’une préparation mécanique et d’une révision dans leurs ateliers et qu’il avait passé le contrôle technique. Quelques mois après l’achat, j’ai dû engager des frais supplémentaires, notamment pour effectuer une vidange ainsi que pour remplacer les deux pneus avant, ceux-ci étant suffisamment usés pour nécessiter leur remplacement, malgré la révision effectuée avant la vente et le contrôle technique présenté comme ayant été réalisé. Environ six mois après l’achat, un problème important de surchauffe du moteur est apparu. Afin d’en déterminer l’origine, j’ai fait examiner le véhicule dans deux garages différents. Les professionnels consultés ont émis des suspicions concernant l’existence possible d’un défaut important pouvant être antérieur à la vente et m’ont établi des devis dont le montant est supérieur au prix auquel j’ai acheté le véhicule. J’ai contacté le vendeur afin de lui signaler le problème. Nous avons échangé à plusieurs reprises par téléphone. Lors de ces échanges, le vendeur m’a indiqué qu’il ne s’agirait pas, selon lui, d’un problème moteur important mais probablement d’une pièce à remplacer. Il m’a également proposé de récupérer le véhicule, de procéder à un diagnostic dans ses ateliers et d’effectuer les réparations nécessaires à ses frais. Il m’a également indiqué qu’une solution de mobilité pourrait être recherchée pendant l’immobilisation. J’ai accepté le principe d’une résolution amiable et lui ai demandé de confirmer par écrit les modalités et engagements dont nous avions discuté par téléphone, car je n’avais aucune confirmation écrite de ce qui avait été convenu. Le vendeur m’a ensuite répondu par écrit en contestant l’existence d’un vice caché, en indiquant notamment que le véhicule avait parcouru environ 15 000 km depuis sa livraison et qu’aucun élément technique ne permettait, selon lui, d’établir l’existence d’un défaut préexistant à la vente. Il a néanmoins confirmé sa proposition de récupérer le véhicule à ses frais, de réaliser un diagnostic dans ses ateliers, d’effectuer les réparations nécessaires et de rechercher une solution de mobilité pendant l’immobilisation. Je lui ai répondu que j’étais favorable à cette solution amiable, mais que je souhaitais que les modalités soient clairement définies par écrit, notamment concernant la prise en charge des frais. J’ai demandé qu’aucune réparation payante ne soit engagée sans mon accord préalable et que les éventuelles réparations relevant des garanties applicables soient prises en charge par le vendeur ou par la garantie contractuelle lorsque celle-ci peut être mobilisée. J’ai également rappelé les frais déjà engagés depuis l’achat du véhicule et le fait que j’avais besoin rapidement de celui-ci pour mes déplacements professionnels et ma reprise des cours à la fin du mois d’août. Malgré ma volonté de régler le problème à l’amiable, le vendeur n’a ensuite plus répondu à mes différents messages, appels et sollicitations. Je lui ai finalement demandé de me communiquer les coordonnées de son médiateur de la consommation et lui ai indiqué qu’en l’absence de solution, je poursuivrais les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits, notamment en envisageant l’annulation de la vente et le remboursement du véhicule. Le vendeur m’a alors répondu qu’il était en congés et qu’il organiserait à son retour la récupération du véhicule et son diagnostic. Il a toutefois refusé ma demande d’annulation de la vente et de remboursement, en indiquant que le véhicule était en ma possession depuis plus de six mois et avait parcouru environ 15 000 km. Il a précisé qu’il ne pouvait pas se prononcer sur la prise en charge des réparations avant d’avoir identifié l’origine exacte du problème et a rappelé que certaines pièces pouvaient relever de l’usure normale ou être exclues de la garantie commerciale. À ce jour, malgré mes démarches et ma volonté d’accepter leur proposition de récupération et de diagnostic, je n’ai toujours pas obtenu de prise en charge concrète ni de date précise pour récupérer et examiner le véhicule. Je souhaite donc être accompagné afin de connaître mes droits et les démarches à entreprendre pour obtenir une solution. Je souhaite en priorité une résolution amiable, avec la récupération, le diagnostic et, si le problème relève des garanties applicables, la réparation du véhicule sans frais injustifiés à ma charge. À défaut, je souhaite savoir dans quelles conditions je peux demander la résolution de la vente et le remboursement du véhicule ainsi que, le cas échéant, des frais déjà engagés.(voir plus)