Fiche du professionnel Action

Non reprise ou échange du produit

Bonjour, Le samedi 29 août 2026 j’ai acheté un jeu switch et arrivée chez moi il n’y avait aucun jeu ni code de téléchargement. Je retourne donc au magasin le lundi 31 août 2026 demande si ils avaient le code de téléchargement car j’ai un jeu vide et m’informe qu’ils ne peuvent rien faire. Je demande donc de l’échanger ou de me rembourser la responsable m’informe qu’elle va voir les caméras car le jeu n’était pas sous blister. Je lui indique que je l’ai acheté dans cet état et je l’ai même précisé à la caissière lors de mon achat et m’a dit que tout était conforme que c’était normal qu’il soit comme sa le jeu. J’appelle le service client qui m’indique que la responsable peut reprendre le jeu en garantie article incomplet et il appelle la responsable du magasin. Il me reprends et m’informe qu’elle ne veut pas car ce n’est pas sous blister alors que je l’ai acheté comme sa et me dis que dans les caméras c’est sous blister alors que juste avant elle m’a dit qu’on ne voyait pas en caméra. Elle envoie donc son collègue qui me parle de haut et me sort la même version qu’elle je demande alors de voir aussi les images car leur récit est faux il ne veut rien savoir hausse le ton et me laisse en plan et repart. Le service client m’informe qu’il ne peut rien faire à part d’aller porter plainte au commissariat. C’est désolant d’en arriver là. Je fais quotidiennement mes courses au magasin Action je demande donc ce qui m’est dû. Ils ne sont pas du tout commercial le contraire de ce que Action revendique. (voir plus)