Fiche du professionnel Einhell (EINHELL, SAS)

livraison tardive et produit incomplet broyeur GC

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant l'achat d'un broyeur de végétaux silencieux Einhell GC-RS 60 CB, commandé via Amazon (commande n° 404-4367910-0650753), et les difficultés rencontrées tant sur la livraison que sur le service après-vente. Les faits : J'avais fait expédier cet article dans ma résidence secondaire, en prévision d'un séjour lors d'un pont du mois de mai. Or, la date de livraison annoncée n'a pas été respectée : le livreur s'est présenté deux jours après mon départ. Dans un esprit de conciliation, et pour éviter un nouvel échec de livraison, j'ai accepté que le colis soit déposé chez un voisin. Ce n'est qu'à mon retour, environ trois mois plus tard, que j'ai pu réceptionner et ouvrir le colis. J'ai alors constaté que le produit était incomplet : les roues manquaient. Le point de blocage : Le préjudice était pourtant mineur et facilement réparable : l'envoi d'une simple paire de roues aurait suffi à régler la situation. Amazon m'oppose néanmoins que j'aurais dû signaler le problème sous 30 jours — délai qu'il m'était matériellement impossible de respecter, puisque le retard de livraison, dont je ne suis en rien responsable, est précisément à l'origine de ma réception tardive. Un renvoi de responsabilité sans fin : Plus décevant encore : lorsque je me tourne vers Einhell, le fabricant, celui-ci se contente de me renvoyer vers Amazon. Et Amazon, de son côté, reste parfaitement indifférent à ma demande. Je me retrouve ainsi ballotté d'un interlocuteur à l'autre, sans qu'aucun des deux n'accepte de prendre en charge un problème qui relève pourtant clairement de leur responsabilité conjointe. Personne ne veut assumer, et le client se retrouve seul face à un blocage aussi absurde qu'évitable. Ma position : Il me semble que : la livraison hors délai relève de la responsabilité du vendeur et du transporteur, et non du client ; la conformité et la complétude du colis au moment de sa constitution relèvent également de la responsabilité du vendeur ; le fabricant comme le distributeur ne peuvent se renvoyer mutuellement la responsabilité pour, au final, ne rien résoudre. Refuser toute solution en invoquant un délai que le retard initial a lui-même rendu intenable revient à faire peser sur le consommateur les conséquences d'un manquement qui ne lui incombe pas. Je regrette de ne pas avoir bénéficié d'un accompagnement à la hauteur de la réputation de la marque Einhell — que Que Choisir recommande par ailleurs — et j'espère que ce témoignage aidera d'autres consommateurs à faire valoir leurs droits en pareille situation. Je vous remercie de l'attention portée à ce message. François DECHAMP(voir plus)