Fiche du professionnel S.A.S.U CLIMELEC PACA

INSTALLATION CLIMATISEUR AVEC POMPE

Vous avez installé dans notre studio du Var en janvier 2026 une unité de climatisation mono-split Mitsubishi réversible en mode chauffage. Notre studio est ouvert à la location saisonnière et nous n’y habitons pas, mais nous venons régulièrement entretenir l’appartement. Nous vous avions demandé de modifier l’emplacement prévu de l’unité intérieure, et cela nécessitait l’adjonction sur l’appareil d’une pompe de relevage, ce qui fut donc réalisé par vos soins. Le 14 juin 2026, nous avons testé pour la première fois la fonction froid (climatisation) de l’installation. Nous avons aussitôt constaté un bruit quasi permanent ainsi qu’un écoulement d’eau, de façon intermittente et très sonore. Ce bruit important se produit même si nous coupions la climatisation. Nous vous avons immédiatement alerté, et vous vous êtes déplacé le 22 juin, à l’occasion d’une intervention que vous faisiez chez notre voisine. Votre conclusion le 22 juin a été de confirmer que le bruit provient de la pompe de relevage, mais vous avez alors estimé que tout fonctionnait et que l’installation était conforme. Or, vous aviez écrit le 24 novembre 2025 lors de la phase de devis, que « À titre indicatif, cette pompe présente un niveau sonore faible, d’environ 25 dBA (note 2 sur 6), ce qui reste très discret en fonctionnement. » Nous vous avons envoyé un enregistrement sonore de ces bruits, mais vous n’avez pas répondu. Le bruit quasi permanent de la pompe de relevage ne peut être considéré comme normal alors que l'unité est neuve. Le bruit important et permanent peut, selon les informations que nous avons recueillies, être dû à une mauvaise installation, un mauvais réglage, une pompe défectueuse, l'absence de silent block...ou autres, nous ne sommes pas des spécialistes. En juin 2026, plusieurs visiteurs et notamment un agent immobilier spécialiste de la région et par conséquent des biens climatisés sont venus dans l’appartement et ont constaté comme nous un niveau anormal de bruit de la pompe de relevage, se produisant en outre de façon quasi permanente, sans compter le bruit d’étranglement d’eau généré. Le 26 juin 2026, nous vous avons proposé de déplacer l’unité intérieure sur le mur opposé, là où vous l’aviez initialement prévue, ou de changer la pompe de relevage pour une plus silencieuse, en renvoyant celle-ci au fabricant. Votre réponse a été de nous répéter que pour vous, l’installation était conforme et de refuser toute autre intervention. Si l’installation est “conforme“, la pompe, elle, présente manifestement une anomalie compte tenu du niveau de bruit inédit et de sa fréquence. Selon des avis que nous avons consultés, cette anomalie peut provenir d’une pompe défectueuse ou de son isolation phonique. Nous subissons non seulement un préjudice personnel pour ces bruits de pompe importants, mais également un préjudice sur nos locations et notre réputation sur les plateformes de location saisonnière. Nous conservons des témoignages de vacanciers ayant réservé de longue date pour cet été 2026, et que nous avons alors prévenus avant leur arrivée. Ils nous ont dit avoir été importunés par le bruit du climatiseur, un appareil pourtant rendu indispensable en périodes de canicule comme nous en avons connues en juillet et en août 2026. Nous ne pouvons accepter votre refus de poursuivre les investigations sur ces bruits et de proposer une nouvelle intervention pour résoudre le problème. Au titre de votre statut d’artisan, vous êtes lié par une garantie de parfait achèvement ainsi que de conformité. Vous avez par ailleurs l’obligation d’être affilié à un médiateur de la consommation, une information que vous ne nous avez pas transmise à des fins de conciliation, et qui n'apparaît nulle part sur vos documents. Vous ne répondez pas à nos messages. Par conséquent, nous vous mettons en demeure de reprendre contact avec nous afin d’envisager la suite et les solutions que vous pouvez apporter, faute de quoi, nous nous verrons dans l’obligation d’engager des poursuites. (voir plus)