Fiche du professionnel CHR Shop - Juma International B.V.

Retour SAV payé, non livré, société fait le mort

Bonjour, Une machine de mon atelier (armoire de maintien au chaud, dont dépend crucialement mon activité pro) est tombée en panne en juin. J'ai pris contact avec la société CHRshop qui m'avait vendu la machine et nous avons convenu d'un retour en SAV. Je leur ai confié la machine le 16 juin. Ils en ont accusé réception et ont fait les diagnostics par la suite. Tout etait fluide et serieux. Ensuite, ca se gâte Le rapport de sav reçu le 6 juillet indique qu'il n'y a aucune panne, ce qui n'est pas possible car la panne etait multi verifiée de notre côté, l'appareil ne chauffait plus du tout et faisait disjoncter notre atelier entier) mais bon je me suis dit tant pis, je m'en occuperais seule au retour de la machine, avec un électricien. Je precise que la machine avait à peine13 mois d'usage moment de la panne, et que la garantie était d'un an. Aucun geste commercial ne m'a été proposé, j'ai du payer plus de 450 € pour cette "analyse" et le retour de ma machine. J'ai payé la facture par virement 14 juillet. CHRshop m'a dit s'occuper du retour, nous avions convenu du retour le 27 juillet, et mon interlocuteur devait m'envoyer le numero de suivi du transporteur. Je n'ai pas eu cette information, aucune preuve de depart de mon appareil. Depuis je n'ai aucun retour de ma machine, et plus aucun contact avec l'entreprise, malgré de nombreuses tentatives. Le téléphone maintenant raccroche directement après le message d'accueil, comme si la société était fermée. Avant, j'avais toujours quelqu'un en ligne, toujours Hugo [*modéré] ou Marine [*modéré], qui étaient très réactifs et coopérants. J'ai essayé de joindre les entités "mères" de la société, selon les infos trouvées sur internet, Juma international, XXLhooreca et Gastro Hero qui semble avoir racheté dernièrement CHR shop à ce que j'ai lu. Personne ne me répond à ce jour, ni par mail ni par téléphone. J'ai essayé de faire un signalement au site info conso du gouvernement mais à la fin de la procédure, ça me dit que la société n'étant pas en UE (mais a Aruba a ce qu'il ressort), le litige ne sera pas porté à leur connaissance. Je vais faire le courrier de mise en demeure avec recommandé, mais dois je l'envoyer a chr shop ou une autre société au dessus ? Je ne sais plus quoi faire d'autre, pouvez vous m'aider ? J'ai quand même payé une machine a 2500€ + un pseudo diagnostic de panne à 450€, pour au final voir tout disparaître, cela met mon entreprise en difficulté,je dois vraiment recupérer mon matériel. Le pire c'est que j'ai acheté à une entreprise française et que je me retrouve en litige avec une société écran dans un paradis fiscal ou je ne sais quoi, je me sens démunie. Bref, help ! Un grand merci d'avance.(voir plus)