Fiche du professionnel MOBALPA

Demande réparation plan de travail

En 2025 j’ai commandé une cuisine au magasin Mobalpa des Ulis (Essonne). L’installation a été terminée en mars 2025. J’ai conservé tout mon électro-ménager sauf la hotte achetée à Mobalpa. Mon lave-vaisselle a rapidement montré des problèmes et j’ai dû à plusieurs reprises l’ouvrir en fin de cycle pour voir si l’eau était ou non évacuée. Puis j’ai arrêté de l’utiliser jusqu’à Noël 2025 où j’ai trouvé une solution provisoire en attendant un nouvel appareil. Juste avant d’acheter le nouveau lave-vaisselle j’ai observé un important décollement de la peau du plan de travail à l’aplomb de l’ouverture. Mes amis m’ont dit qu’il manquait le pare-vapeur probablement resté sur l’ancien plan de travail. J’ai contacté le service après-vente de Mobalpa le 9/6/26 pour leur demander ce qu’il fallait faire pour réparer ce plan de travail. Par un email du 3 juillet ont rejeté toute responsabilité et m’ont demandé de prendre contact avec le magasin des Ulis. Un des arguments étant que le lave-vaisselle n’étant pas fourni par leurs soins c’était au monteur de s’assurer que le montage était correct. Je les ai donc contactés par téléphone le 15 juillet. Rapidement la personne au téléphone m’a dit de prendre contact avec mon assurance afin de signaler le dégât pour obtenir un remplacement du plan de travail. J’ai rétorqué que c’était une absurdité de remplacer tout le plan de travail au risque d’abimer une cuisine neuve (démontage des meubles et de la crédence impératifs pour enlever le plan de travail) et de mettre en jeu autant d’argent pour une simple plaque absente. La personne m’a dit que je pouvais me prévaloir, auprès de mon assurance, d’un mauvais usage de mon lave-vaisselle en le laissant ouvert en fin de cycle sachant qu’une seule ouverture pouvait abîmer le plan de travail. Il m’a également dit que les nouveaux lave-vaisselle avaient un programme qui provoque l’ouverture automatique en fin ce cycle, ce qui est effectivement le cas de mon nouveau lave-vaisselle. J’étais tellement en colère que je n’ai pas eu le temps de lui dire que : - Si les nouveaux lave-vaisselle s’ouvrent automatiquement alors je n’ai pas mal utilisé mon ancien lave-vaisselle en l’ouvrant en fin de cycle - Le problème va continuer avec le nouveau lave-vaisselle puisque le plan de travail n’est pas protégé - Je voulais juste une réparation locale la plus résistante possible, la moins laide aussi quitte à le faire moi-même si on m’expliquait comment faire Je suis furieuse qu’une cuisine qui a coûté 16720 euros (avec la pose) soit abîmée au bout de moins d’un an d’utilisation. Pour information mes enfants qui ont une cuisine Mobalpa achetée aux Ulis en 2022 avec lave-vaisselle fourni par le magasin ont exactement le même problème au niveau du plan de travail. Je n’ai pas eu ce problème dans mon précédent logement avec un plan de travail acheté chez Leroy Merlin. Je suis désagréablement surprise qu’une entreprise comme Mobalpa traite aussi mal des clients qui font le choix d’investir dans une cuisine fabriquée en France. Je souhaite simplement être écoutée en tant que cliente et qu’on me propose une solution simple et fiable pour protéger (et cacher les défauts actuels) le plan de travail à l’aplomb de mon lave-vaisselle. En vous remerciant par avance (voir plus)