Fiche du professionnel WESSAEBL

WESSAEBL

Liste des cas signalés au professionnel

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Remboursement ou renvoi de téléphone jamais

Réception de l’achat du téléphone (achat sur la plate-forme RAKUTEN le 26/04/2026) le 02/05/2026. Le vendeur écrit par la plate-forme RAKUTEN le 23 juillet, avoir envoyé le mauvais téléphone paramètre US et non européenne. Propose de passer par email er envoie une étiquette de retour en proposant l’échange avec un téléphone normes européennes. Depuis 0 envoi, demande de remboursement oû le vendeur demande à ce qu’on contacte RAKUTEN. RAKUTEN REFUSE EN DISANT QUE LE VENDEUR n’a pas restitué l’argent et doit nous rembourser. Ils se renvoient sans cesse la balle pour rembourser. WESSAEBL dit avoir fait une demande de remboursement en notre nom, et lorsque l’on appelle RAKUTEN, ils nous disent que le vendeur n’a rien fait et le vendeur nous renvoie à nouveau vers RAKUTEN. Voici l’e-mail du vendeur ce jour (capture écran) ; voici le retour de RAKUTEN capture écran également. C’est une [* modéré] en bande organisée, WESSAEBL ayant plus de 40 personnes rescences pour la même [* modéré] (voir plus)

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pratique commerciale déloyale

Victime d'une pratique commerciale déloyale, je tenais à vous soumettre mon cas de laquelle d'autres consommateurs sont ou pourront en être victime. Le 18/02/2026 j'ai acheté un téléphone de la marque Samsung Galaxy A16 5G 128 Go Bleu nuit à 116€ sur le site internet de RAKUTEN sous la référence de la commande n°974620828. Le 18/07/2026 le vendeur WESSAEBL me contact via la messagerie de la plateforme de RAKUTEN pour m'informer qu'après vérification de l'IMEI et du numéro de série du téléphone, qu'il s'avère que j'ai reçu par erreur un modèle américain (US) au lieu d'un modèle européen et que ce modèle peut présenter des problèmes de réseau, des plantages et n'est pas couvert par la garantie Samsung en magasin. Il m'a donc proposé de lui retourner le téléphone contre le remboursement intégral ainsi qu'une compensation 30€. Le colis colissimo n° 8R50110922433 contenant le téléphone lui a été livré le 12/08/2026, le vendeur a bien confirmé la réception du colis. Pour le remboursement, il me demande, après avoir reçu le produit, de m'adresser à la plateforme du RAKUTEN. Malgré mes relances par mail yhK43hsad@outlook.com il refuse de me rembourser et de me retourner le téléphone. J'ai contacté la plateforme RAKUTEN qui a rejeté ma réclamation, elle me renvoi au vendeur car elle estime avoir versé l'intégralité du montant du produit au vendeur WESSAEBL, en conséquence, je me retrouve sans téléphone et pas de remboursement. Vous trouverez ci-joint les échanges de mails avec le vendeur, la facture d’achat ainsi que la preuve d'expédition du téléphone avec le numéro de suivi.  Informations légales du vendeur : WESSAEBLChengfeng Automobile Industry Sarl BUREAU 3 2 RUE COYSEVOX 69001 LYON 1ER 69001 Auvergne-Rhône-Alpes France Téléphone : +8618685429315 N° de SIREN : 981649106 N° TVA intracommunautaire : FR73981649106 Forme Juridique : SARL Capital Social : 10000€ (voir plus)