Fiche du professionnel WESSAEBL

WESSAEBL

Liste des cas signalés au professionnel

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Demande de remboursement – téléphone défectueux

Bonjour, J'ai effectué un achat le 18 janvier 2026 sur Rakuten, auprès du vendeur professionnel WESSAEBL, pour un montant de 113,80 €. Le premier téléphone reçu était non fonctionnel. Après avoir contacté le vendeur, celui-ci m'a envoyé un second appareil en remplacement. Ce deuxième téléphone était également non fonctionnel. Le vendeur m'a alors demandé de retourner ce second appareil. J'ai effectué le retour à mes frais le 14 juin 2026, par Colissimo. Le vendeur m'avait expressément communiqué, via la messagerie Rakuten, l'adresse de retour suivante : XZS LULOG 2 avenue de la Sablière 94370 SUCY EN BRIE France J'ai donc retourné le téléphone à cette adresse, conformément aux instructions du vendeur. Je joins à cette réclamation une capture du message dans lequel le vendeur me communique cette adresse et me demande d'y retourner le colis. Après plusieurs difficultés concernant le suivi du colis, La Poste m'a finalement confirmé par écrit le 3 septembre 2026 que le colis avait bien été livré à l'adresse indiquée par le vendeur. Je joins également cette confirmation. Depuis, le vendeur WESSAEBL n'est plus accessible sur Rakuten : sa page vendeur apparaît comme « Introuvable », et je ne dispose donc plus d'un moyen de contact fonctionnel avec celui-ci. J'ai effectué de nombreuses démarches auprès de Rakuten afin d'obtenir le remboursement. Malgré mes différentes réclamations, Rakuten m'a systématiquement renvoyé vers le vendeur, alors même que celui-ci n'est désormais plus accessible sur leur plateforme. J'ai également effectué plusieurs signalements auprès de SignalConso et saisi le Médiateur de la consommation FEVAD. Cette dernière démarche n'a pas pu aboutir, le médiateur m'ayant indiqué que le vendeur tiers concerné n'était pas adhérent à la FEVAD. Les informations disponibles permettent d'identifier le professionnel derrière le vendeur WESSAEBL comme étant CHENGFENG AUTOMOBILE INDUSTRY SARL (SIREN 981 649 106). Ma demande : Je demande le remboursement de 113,80 € correspondant à l'achat du téléphone, ainsi que le remboursement des frais engagés pour le retour du téléphone défectueux. Le téléphone a été retourné conformément aux instructions du vendeur, à l'adresse qu'il avait lui-même communiquée, et sa livraison à cette adresse a été confirmée par La Poste. Je joins à cette réclamation les justificatifs permettant d'établir les faits : preuve d'achat, échanges avec le vendeur et Rakuten, message du vendeur communiquant l'adresse de retour, justificatif du retour Colissimo, confirmation écrite de livraison par La Poste, ainsi que les éléments concernant l'indisponibilité actuelle du vendeur sur Rakuten. Je souhaite donc qu'une solution amiable soit enfin apportée à ce litige et que le remboursement soit effectué. Cordialement.(voir plus)

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Idem, téléphone volé

CLassique [*modéré] du moment, très pro: "Concernant l'article « Samsung Galaxy S23 Ultra 512 Go Noir fantôme » : lors de notre vérification, nous avons constaté que cet appareil ne correspond pas à la description initiale : il s'agit d'un appareil reconditionné ou d'occasion de version américaine, vendu comme un produit neuf destiné au marché français. Afin de protéger vos droits et la sécurité de vos données personnelles, veuillez cesser immédiatement d’utiliser cet appareil. Veuillez nous répondre directement ici ou par e-mail à l’adresse [*modéré] afin de convenir ensemble d’une solution, notamment un retour, un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter avant le 31 août 2026. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension." Récupèrent l'appareil et se le gardent : aucun signe de vie.(voir plus)

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Remboursement ou renvoi de téléphone jamais

Réception de l’achat du téléphone (achat sur la plate-forme RAKUTEN le 26/04/2026) le 02/05/2026. Le vendeur écrit par la plate-forme RAKUTEN le 23 juillet, avoir envoyé le mauvais téléphone paramètre US et non européenne. Propose de passer par email er envoie une étiquette de retour en proposant l’échange avec un téléphone normes européennes. Depuis 0 envoi, demande de remboursement oû le vendeur demande à ce qu’on contacte RAKUTEN. RAKUTEN REFUSE EN DISANT QUE LE VENDEUR n’a pas restitué l’argent et doit nous rembourser. Ils se renvoient sans cesse la balle pour rembourser. WESSAEBL dit avoir fait une demande de remboursement en notre nom, et lorsque l’on appelle RAKUTEN, ils nous disent que le vendeur n’a rien fait et le vendeur nous renvoie à nouveau vers RAKUTEN. Voici l’e-mail du vendeur ce jour (capture écran) ; voici le retour de RAKUTEN capture écran également. C’est une [* modéré] en bande organisée, WESSAEBL ayant plus de 40 personnes rescences pour la même [* modéré] (voir plus)

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pratique commerciale déloyale

Victime d'une pratique commerciale déloyale, je tenais à vous soumettre mon cas de laquelle d'autres consommateurs sont ou pourront en être victime. Le 18/02/2026 j'ai acheté un téléphone de la marque Samsung Galaxy A16 5G 128 Go Bleu nuit à 116€ sur le site internet de RAKUTEN sous la référence de la commande n°974620828. Le 18/07/2026 le vendeur WESSAEBL me contact via la messagerie de la plateforme de RAKUTEN pour m'informer qu'après vérification de l'IMEI et du numéro de série du téléphone, qu'il s'avère que j'ai reçu par erreur un modèle américain (US) au lieu d'un modèle européen et que ce modèle peut présenter des problèmes de réseau, des plantages et n'est pas couvert par la garantie Samsung en magasin. Il m'a donc proposé de lui retourner le téléphone contre le remboursement intégral ainsi qu'une compensation 30€. Le colis colissimo n° 8R50110922433 contenant le téléphone lui a été livré le 12/08/2026, le vendeur a bien confirmé la réception du colis. Pour le remboursement, il me demande, après avoir reçu le produit, de m'adresser à la plateforme du RAKUTEN. Malgré mes relances par mail yhK43hsad@outlook.com il refuse de me rembourser et de me retourner le téléphone. J'ai contacté la plateforme RAKUTEN qui a rejeté ma réclamation, elle me renvoi au vendeur car elle estime avoir versé l'intégralité du montant du produit au vendeur WESSAEBL, en conséquence, je me retrouve sans téléphone et pas de remboursement. Vous trouverez ci-joint les échanges de mails avec le vendeur, la facture d’achat ainsi que la preuve d'expédition du téléphone avec le numéro de suivi.  Informations légales du vendeur : WESSAEBLChengfeng Automobile Industry Sarl BUREAU 3 2 RUE COYSEVOX 69001 LYON 1ER 69001 Auvergne-Rhône-Alpes France Téléphone : +8618685429315 N° de SIREN : 981649106 N° TVA intracommunautaire : FR73981649106 Forme Juridique : SARL Capital Social : 10000€ (voir plus)