Fiche du professionnel Booking.com (Booking Holdings Inc.)

NON REMBOURSEMENT D'UN RELOGEMENT !

Bonjour, Je viens vers vous QUE CHOISIR car je ne sais plus quoi faire ? J'ai un litige avec un hébergement Booking et ils ne me répondent même pas ! Sentant l'arnaque arriver je leur avais signalé à maintes reprises le problème avant même qu'il n'arrive. Mais soi-disant, rien ne pouvait être fait avant de leur faire preuve que j'allais me retrouver sans logement. Tout est bien expliqué dans mes courriers ci-joints (faits/dates/sommes). Pour faire un résumé "rapide", au final, j'avais réservé via Booking, au moins 6 mois en avance, un appartement pour 3 personnes dans un toute petite station de ski. Environ 3 semaines avant la date, je reçois un message de ladite propriétaire, me précisant qu'elle avait eu un dégât des eaux, qu'elle ne pouvait pas remettre son appartement à la location avant un an et que je devais annuler ma résa ! Bien évidemment pas question pour moi d'annuler, c'était à la propriétaire de le faire. J'ai contacté d’ores et déjà Booking pour leur expliquer la situation et jusqu'au dernier jour, ils me soutenaient que je devais être sur place pour constater que j'étais sans logement pour pouvoir déclencher un relogement. De toute évidence, une fois sur place, l'adresse n'existait même pas et nous nous sommes retrouvés à la rue pendant plus d'1H30 au téléphone (en anglais !) avec Booking. Ils nous ont relogés et quand on a raccroché pour téléphoner à la propriétaire afin de se rendre dans le nouveau logement, le numéro donné n'existait pas et l'appart non plus. Nous avons rappelé Booking réexpliqué toute l'histoire et ils nous disaient que nous avions refusé leur solution de relogement !!!... alors que pas du tout !!! Au final, tout était complet dans cette petite station, ils n'arrivaient pas à nous reloger. On a par nous-même commencé à en discuter avec des hôtels et avons eu la chance de tomber sur un désistement. Ensuite nous avons été prélevés de notre tout premier logement, puis remboursé de celui-ci. Mais nous avons dû avant la somme du logement que nous avons trouvé mais Booking depuis février dernier, ne nous rembourse pas ce relogement, alors qu'au téléphone ils nous avaient assurer le prendre en charge, nous ne devions (avec bien du mal) ne faire que l'avance. Malgré mes courriers et mes plaintes, ils sont aux abonnés absents. Je demande au minimum le remboursement du logement mais également une compensation pour ce relogement mal situé (alors que j'avais réservé très en avance, étant malade, pour être bien placée, à pied, avec des difficultés à marcher), pour le stress occasionné et pour toute cette perte de temps et d'énergie à leur faire des courriers pour résoudre ce litige. Aujourd'hui, le 4/9/26, je sollicite votre AIDE pour me faire rembourser, s'il vous plait. Par avance MERCI. MarieClaire (voir plus)