Fiche du professionnel FREE SAS

Demande d'intervention concernant des facturations

Bonjour Je souhaite solliciter l'aide de Que Choisir concernant un litige qui m'oppose à Free Mobile. Depuis une période prolongée, je constate sur mes factures Free des montants supplémentaires que je conteste et dont je n'obtiens pas d'explication suffisamment claire malgré mes démarches auprès de l'opérateur. Je ne comprends pas pourquoi ces sommes continuent à apparaître sur mes factures alors que j'ai déjà signalé le problème à Free. La situation s'est encore reproduite récemment avec une facturation de 7,50 €, alors que mon téléphone était éteint pendant environ quinze jours et que je n'avais donc pas utilisé ma ligne durant cette période. Je dispose par ailleurs d'une ligne Bouygues Telecom avec un forfait qui couvre mon utilisation habituelle. Je souhaite donc que Free m'explique précisément la nature de ces facturations supplémentaires et leur fondement contractuel. Ce qui me conduit aujourd'hui à solliciter Que Choisir n'est pas uniquement le montant des sommes en jeu, mais surtout le caractère répétitif de la situation et l'absence de réponse satisfaisante malgré mes contestations. Je souhaite savoir : 1. si les facturations qui me sont appliquées sont conformes à mon contrat ; 2. si Free est en mesure de justifier précisément chaque montant facturé ; 3. si je suis en droit d'obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées ; 4. quelles démarches je dois entreprendre pour faire cesser définitivement ces facturations. Je souhaite également que mon témoignage puisse être pris en compte si d'autres consommateurs rencontrent des difficultés similaires avec cet opérateur. Je peux fournir mes factures, relevés bancaires ainsi que les échanges intervenus avec Free afin que mon dossier puisse être examiné. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les recours dont je dispose et, si cela est possible, de m'accompagner dans mes démarches auprès de Free. Cordialement. Malika [* modéré] (voir plus)