Fiche du professionnel Point P

Demande de remboursement carrelage défectueux

Le 06/05/2025, j'ai commandé auprès du Comptoir Toulousain Carrelage 11,2 M2 de carrelage Stow Mix Aqua (commande N°0023304) pour un montant total de 599,16 € TTC. J'ai récupéré ce carrelage le 18/06/2025. L'artisan en charge de la rénovation de ma salle de bain a engagé les travaux début décembre 2025 et s'est aperçu en déballant les cartons qu'environ 40% des carreaux présentaient des défauts d'aspect. Après plusieurs échanges téléphoniques, e-mails et visites à votre succursale avec les pièces défectueuses, votre société (nouvellement POINT P) a reconnu le préjudice. Par l'intermédiaire de Monsieur THOUY, vous m'avez informé le 14/01/2026 que vous alliez procéder au remboursement ("Nous attendons le retour de notre direction pour pouvoir créer la bonne pièce comptable afin d’effectuer votre remboursement"). Après de multiples relances, dont une lettre en recommandé avec AR, il m'a été demandé le 5/06/2026 de fournir un RIB afin que vous puissiez procéder au remboursement. Je vous ai déposé le RIB en main propre le lendemain. A votre demande, j'ai également procédé à la création informatique de mon compte client dans votre système pour que le remboursement puisse être effectué. 3 mois après le dépôt du RIB et 8 mois après votre engagement à procéder au remboursement du carrelage défectueux, je n'ai toujours pas été remboursé. Est-t'il vraiment nécessaire que j'engage une procédure judiciaire pour que POINT P respectiez vos engagements ? (voir plus)