Fiche du professionnel Stellantis &You France SAS VENISSIEUX

non respect de la garantie SPOTICAR s SPO

achat d'un véhicule d'occasion RENAULT dans le réseau SPOTICAR STELLANTIS, le 2 septembre 2025? CITROEN STELLANTIS SPOTICAR TOULOUSE; véhicule vendu avec une garantie de 24 mois SPOTICAR PREMIUM. Cette garantie annonce pas de frais d'entretien pendant 12 mois ou 15000 kms / article 9. Mi aout 2026, je me suis déplacé au garage PEUGEOT STELLANTIS agent SPOTICAR de Bourgoin Jallieu pour demander l'application de l'article 9 de cette garantie, pour l'entretien annuel . Refus catégorique : allez chez RENAULT ! traverser la rue, c'est à 500 mètres. J'ai pris un rendez vous par téléphone auprès du garage STELLANTS SPOTICAR PEUGEOT VENISSIEUX pour faire effectuer l'entretien annuel de mon véhicule, en rappelant bien " véhicule RENAULT, sous garantie premium 24 mois SPOTICAR". une seule interrogation , la garantie sera t'elle bien appliquée conformément à ce qui est écrit dans l'article 9 ? un personnel du SAV devait me donner confirmation par mail. il est prévu de me garder ma voiture 2 jours. ( un filtre d'habitacle à changer, un passage à la valise et un contrôle général du véhicule...) rendez vous pris pour le 31 aout 2026 à 7H45. je me présente à 7h30? le 31 08 2026, à la réception atelier mécanique du concessionnaire STELLANTIS PEUGEOT SPOTICAR VENISSIEUX . aucun mail reçu concernant ma demande pour l'application de la garantie . le réceptionnaire m'informa alors qu'il ne peut pas prendre en charge mon véhicule car c'est un véhicule RENAULT. quid de la garantie. il faut que j'aille chez RENAULT pour faire effectuer l'entretien.. 90 kms pour rien. j'ai contacté un vendeur SPOTICAR, garage CITROEN STELLANTIS SPOTICAR TOULOUSE, lieu d'achat de mon véhicule, après ces 2 refus. il en est tombé des nues ! sa réponse ; "il y a des gens qui devraient changer de métier" - sic j'ai fait faire la révision annuelle chez RENAULT pour un montant de 123,25 euros. Ce 8 septembre je trouve sur internet le numéro de SAV de SPOTICAR. j'ai en ligne une première personne sur cette plateforme d'appel. renseignements généraux, et début d'un dialogue de sourd et de plusieurs attentes. il en ressort, que j'aurais du les appeler après les 2 refus de 2 concessionnaires STELLANTIS SPOTICAR. et qu'ils refusent de prendre à leur charge un entretien fait chez le concessionnaire RENAULT DE BOURGOIN JALLIEU. c'est moi qui suit en faute . RAS pour les 2 concessionnaires. La première interlocutrice me met en ligne avec une interlocutrice du niveau supérieur. nouveau dialogue de sourd. "nous sommes le 8 septembre , ma garantie SPOTICAR est finie ! je n'ai qu'un an de garantie ! " j'ai pourtant dans les mains le contrat de garantie de 24 mois. "SPOTICAR ne peut pas payer une facture d'un garage indépendant" "pourquoi je ne suis pas allé dans un garage RENAULT SPOTICAR ?" !!!! "madame, RENAULT , leur réseau occasion c'est RENEW !" manifestement cette deuxième interlocutrice n'a pas suivi toute sa formation. une seule et même manière de faire: Elle occulte complètement la faute, le refus d'appliquer la garantie SPOTICAR PREMIUM 24 mois , faute des 2 concessionnaires STELLANTIS SPOTICAR. "j'aurais du appeler le SAV après les 2 refus." je lui réponds que les 2 concessionnaires ont refusé d'appliquer la garantie SPOTICAR PREMIUM, qu'ils sont en faute. et qu'elle n'y considère absolument pas. je lui redis que j'étais dans l'obligation de suivre le plan d'entretien de mon véhicule , et qu'à cause de ce double refus j'ai du le faire réaliser chez RENAULT, à MES FRAIS. Je réitère ma demande de prise en charge du montant de la facture RENAULT d'un montant de 123,25 euros par SPOTICAR. fin de la conversation (voir plus)