Fiche du professionnel DEPORVILLAGE

demande de remboursement article non livré

Objet : Litige - Commande n° 203914017 – Défaut de délivrance d’une paire de HOKA Speedgoat 7 vertes - Deporvillage Madame, Monsieur, Je fais suite à ma mise en demeure demeurée sans réponse satisfaisante concernant la commande n° 203914017 sur le site Deporvillage, au titre de laquelle la paire de chaussures HOKA Speedgoat 7 vertes n’a jamais été reçue. Je vous rappelle que, lors de la livraison effectuée par GLS, le colis a été déposé directement dans mon jardin, sans remise en main propre, sans signature et sans utilisation d’un quelconque code de livraison. Vous trouverez ci-joint les photographies du colis tel que j’ai pu le trouver après la livraison. Je n’ai jamais autorisé un tel mode de livraison. À l’ouverture du colis, j’ai constaté l’absence de la paire de HOKA Speedgoat 7 vertes. Je conteste en conséquence formellement toute délivrance de cette marchandise. Conformément aux dispositions des articles L.216-1 et L.216-2 du Code de la consommation, la délivrance suppose le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien, tandis que le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré qu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Tel n’est manifestement pas le cas en l’espèce : je n’ai jamais pris possession de la paire de chaussures litigieuse, celle-ci étant absente du colis qui m’a été remis. Il vous appartient, en votre qualité de vendeur et de cocontractant, de tirer les conséquences de cette absence de délivrance et de procéder au remboursement du prix correspondant à la marchandise non reçue. Il ne saurait m’être opposé un quelconque renvoi vers GLS, la relation contractuelle de vente ayant été conclue avec Deporvillage. Je rappelle que j’ai signalé le défaut de livraison dès le 14 août. Depuis lors, aucune solution d’indemnisation n’a été proposée par Deporvillage. En conséquence, je vous adresse une ultime mise en demeure de procéder au remboursement intégral du prix payé pour la paire de HOKA Speedgoat 7 vertes, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Je vous informe qu’en l’absence de règlement amiable de ce litige, j’ai désormais saisi le médiateur de la consommation ainsi que ma protection juridique, afin que les démarches nécessaires soient entreprises pour obtenir le remboursement des sommes dues. Je vous demande donc de procéder au remboursement et de me confirmer par écrit sa date d’exécution dans les meilleurs délais. À défaut de régularisation, je tirerai toutes les conséquences de votre absence de règlement et j’engagerai les démarches nécessaires, sans autre avis. Cordialement, Jacques [*modéré] Commande n° 203914017 Article non reçu : HOKA Speedgoat 7 vertes(voir plus)