Fiche du professionnel MUSIQUE SHOP

Commande non livrée et non remboursée

Une commande portant sur un piano numérique Casio AP-550 Brun a été passée en ligne le 20 janvier 2026 auprès de MUSIQUE SHOP, sous le numéro M2029, pour un montant de 1 371,80 €, intégralement payé. Le produit n’a jamais été livré. Une première réclamation a été adressée au professionnel par lettre recommandée avec accusé de réception le 3 février 2026. Après plusieurs échanges et promesses de remboursement restées sans effet, la commande a été officiellement annulée le 27 avril 2026. Conformément à l’article L. 216-7 du Code de la consommation, le professionnel devait rembourser les sommes versées dans un délai de quatorze jours suivant l’annulation, soit au plus tard le 11 mai 2026. Aucun remboursement n’est intervenu. Que Choisir Ensemble a adressé au professionnel une lettre argumentée valant mise en demeure le 25 juillet 2026, suivie de plusieurs relances. Un signalement a également été effectué auprès de SignalConso. En l’absence de réponse, le médiateur de la consommation CM2C a été saisi sous le numéro 14552. Malgré les sollicitations du médiateur, MUSIQUE SHOP n’a pas répondu. Le CM2C a donc délivré, le 10 septembre 2026, une attestation de carence indiquant que la procédure de médiation n’a pas pu être engagée en raison de l’absence de réponse du professionnel. Il est demandé à MUSIQUE SHOP de procéder immédiatement au paiement de la somme totale de 2 057,70 €, comprenant : 1 371,80 € correspondant au remboursement du prix de la commande ; 685,90 € correspondant à la majoration légale de 50 % prévue par l’article L. 241-4 du Code de la consommation en raison du retard de remboursement supérieur à trente jours. À défaut de règlement, une saisine de la juridiction compétente sera engagée.(voir plus)