Fiche du professionnel KENWOOD - DELONGHI France

Défaut sur un robot pâtissier

Le 5 mai 2026, j'ai reçu un robot pâtissier kMix (réf KMX754APB KM KW STANDMIXER G-BOWL INT Code article 0W20011488) commandé sur le site Kenwood - Delonghi France pour un montant de 225,93€. Cliente de longue date de la marque KENWOOD (j'ai plusieurs appareils qui me satisfont au quotidien), c'était pour moi l'assurance d'avoir un appareil fiable et de qualité. J'ai utilisé pour la première fois ce robot le 18 août. Lors de cette première utilisation, la partie en caoutchouc du bol en verre s'est décollée et est resté fixée sur le socle du robot : impossible de la retirer. Le robot est inutilisable. C'est un défaut inacceptable pour une marchandise neuve. J’ai demandé le 19 août l’annulation de la vente et le remboursement de mon achat. Le SAV de KENWOOD propose simplement une réparation dans le cadre de leur garantie. Je n’ai plus aucune confiance en cet appareil que j’estime dangereux. Je refuse cette réparation. KENWOOD s’agit en aucun cas d’une rétractation mais d’une réclamation pour un appareil défecteux. Après avoir invoqué leur garantie commerciale, KENWOOD invoque la garantie légale de conformité. Je pense toutefois qu’il s’agit d’un vice caché, ce que nie l’entreprise. Ce problème n’est pourtant pas isolé puisque l’on trouve des signalements identiques sur les sites : https://sav.darty.com/forum/KENWOOD/KMX51/BOL-BLOQUE/4443113/77293 et https://www.commentreparer.com/45333/Robot-mixeur/Bol-en-verre-Kmix-Kenwood-ne-se-demonte-pas Je demande donc la reprise de cet appareil et son remboursement - éventuellement sous forme d’avoir pour acquérir un autre modèle de robot pâtissier KENWOOD, avec un bol en inox cette fois. (voir plus)