Fiche du professionnel chalet de jardin

Livraison non conforme à la commande

Suite à l'achat d'un chalet en kit à la société Chalet de Jardin - CDJ - (comportant murs, charpente, portes intérieures, porte d'entrée, fenêtres et portes-fenêtres, plancher, etc...), la porte d'entrée, les fenêtres et portes-fenêtres reçues ne sont pas celles commandées. J'ai commandé avec plans à l'appui et divers échanges d'emails avec le commercial, des fenêtres et portes fenêtres à double-vantail et ai reçu des fenêtres à simple-vantail (donc moins chères). Quant à la porte d'entrée reçue, elle ouvre vers l'extérieur au lieu d'ouvrir vers l'intérieur. Le plan utilisé pour la commande du chalet et des fenêtres est le plan d'usine et NON LE PLAN VALIDE PAR MOI-MEME. J'ai écrit une dizaine d'emails à Laura, responsable du SAV de CDJ, qui refuse sous des prétextes différents à chacune de ses réponses, de remplacer les fenêtres. Or, le chalet est à 1000 m d'altitude et je dois déménager vers le 20 octobre 2026, date à laquelle il peut déjà avoir neigé. J'ai déjà repoussé la date de mon déménagement initialement prévue le 20 septembre. Je ne peux donc pas déménager dans une maison sans fenêtres, sans chauffage en région de montagne. De plus, l'ouverture des portes-fenêtres simple-vantail reçues est de 68 cm au lieu des 161 cm d'ouverture des portes-fenêtres double-vantail commandées, de sorte que je n'ai même pas suffisamment de centimètres d'ouverture pour rentrer des meubles, électroménager, canapé, lit, etc... et que le déménagement lui-même va être très problématique! CDJ tente d'incriminer son fournisseur/fabricant de fenêtres, car en plus, les fenêtres et portes-fenêtres sont de mauvaise facture (problème d'équerrage)! Il n'y a pas le moindre doute, la porte d'entrée, les fenêtres et portes-fenêtres commandées par CDJ sont celles du plan d'USINE et non celles du plan VALIDE PAR MOI. J'ai exigé à maintes reprises et en vain, de recevoir le bon de commande de la porte d'entrée, des fenêtres et portes-fenêtres car il indiquerait qui est fautif: CDJ ou le fournisseur de fenêtres et portes-fenêtres. Il y a encore moins de doute car le commercial a reconnu son erreur pour la porte d'entrée par email et ne pas avoir vérifié le dernier plan qu'il a reçu des architectes et qui a servi à la production du bois pour le chalet et à la commande des fenêtres, portes-fenêtres et de la PORTE D'ENTREE. Celui-ci était un très ancien plan auquel les architectes ont ajouté la terrasse. Sur ce plan, que le commercial m'a envoyé par email lors de son "aveu", la porte d'entrée ouvre effectivement vers l'extérieur comme il le reconnait, mais TOUTES LES FENETRES ET PORTES-FENETRES SONT A SIMPLE-VANTAIL AU LIEU DES FENETRES A DOUBLE VANTAIL VALIDEES DANS LE PLAN QUE J'AI VALIDE ET QU'IL A AUSSI JOINT A SON EMAIL du 23 juillet. Je cite le commercial: " J'ai été informé hier en fin de journée de ce problème de porte. En effet, les plans que vous aviez confirmé en février avaient la porte ouvrant vers l'intérieur. Puis quand j'ai demandé aux architecte de me faire les plans avec terrasse incluse, la porte a été changée de sens... (voir les 2 plans ci-joint) Je ne l'avais pas vu, c'est donc bien ma faute, je vais voir avec le SAV pour la remplacer au plus vite." Comme indiqué plus haut, la porte n'a en réalité pas "changé de sens" car ces plans n'étaient pas des plans actuels mais d'anciens plans sur lesquels la porte d'entrée, fenêtres et portes-fenêtres étaient différentes. J'EXIGE de Chalet de Jardin de me fournir dans un délai MAXIMUM DE 3 SEMAINES, la porte d'entrée (qui a déjà été fabriquée apparemment d'après leurs emails), les portes-fenêtres à DOUBLE-VANTAIL et fenêtres à DOUBLE-VANTAIL, TELLES QUE VALIDEES ET PAYEES le 19 mai 2026. Je demande également une réparation à définir pour le préjudice subit: nuits blanches, anxiété, pics de tension, maux de tête, loyer supplémentaire car je ne peux pas rentrer dans mon chalet le 20 septembre comme prévu, etc... Si je ne peux pas déménager dans mon chalet avant fin octobre 2026, je suis littéralement à la rue, auquel cas je demande à Chalet de Jardin de payer la facture d'un hôtel pour moi et mes enfants, ainsi que nos repas, jusqu'à réception et installation par LEUR SOIN des fenêtres commandées. Ils auront bien évidemment la possibilité de reprendre les mauvaises fenêtres qui sont à disposition. De mon côté, je suis victime d'une société qui a commis une erreur, ne le nie pas officiellement, mais refuse d'accepter sa responsabilité me plaçant dans une situation impossible, rocambolesque alors que j'ai TOUT PAYE AVANT LA LIVRAISON! Je joins à ce message quelques documents et reste à la disposition de "Que choisir ensemble" pour fournir tous les documents et emails en ma possession si besoin. - Plans validés par moi qui aurait dû être utilisé avec les bonnes fenêtres. 11118_K_18 - Plans d'usine utilisé à tort, non validé par moi et avec les mauvaises fenêtres. 51748_E_01(voir plus)