Fiche du professionnel Cncest

Commande non reçue, non remboursée

Comment passer le 23 juillet un mail de Colis Privé le 31 juillet le colis n'a pas pu être livré ( pourquoi ?) Première réclamation sous-traitance avec DHL première enquête réponse le colis est en retard de nouveau le colis est en retard enquête et cetera au bout de trois semaines je demande le remboursement on me dit qu'il y a une enquête puis que le colis a été perdu qu'on a retrouvé l'étiquette qu'il va arriver entre temps j'ai acheté un autre moteur je demande le remboursement à 30 jours. Confirmation de transporteur que le colis a une avarie et ne pourra pas être livré. Le site me dit qu'ils attendent le résultat de l'enquête j'envoie le document qui prouve que le colis ne pourra pas être livré. On me propose le 31 août de m'envoyer un autre moteur je demande à nouveau le remboursement. Quelques jours plus tard on me dit que j'ai reçu le colis le 31 août et on la présente un document non signé de la réception de ce colis sur une plateforme Tchèque. J'ai conservé toutes les captures d'écran toutes les preuves tous les courriers j'ai tout envoyé à nouveau et j'attends toujours une réponse. Attention la vraie adresse est a Hong kong. Les CVG n'existent pas vraiment. Les indications en bas du site ne sont pas respectés l'interlocuteur est uniquement par mail. Je suis en contact direct avec le transporteur et les mails que le site m'envoie ne correspondent pas à la version du site marchand. Un moment donné le moteur était à Nice j'ai même proposé d'aller le chercher au transporteur qui a refusé. J'ai donc été baladé pendant 2 mois entre Colis Privé DHL le site marchand puis un autre sous-traitant à l'heure actuelle malgré plusieurs demandes de remboursement (voir plus)