Fiche du professionnel CHENGFENG AUTOMOBILE INDUSTRY SARL

Publique
Transférée à

Samsung S23 non conforme - remplacement non reçu

Je souhaite obtenir de l’aide concernant un litige avec le vendeur professionnel WESSAEBL, juridiquement identifié comme CHENGFENG AUTOMOBILE INDUSTRY SARL (SIREN 981 649 106), concernant l’achat d’un Samsung Galaxy S23 256 Go effectué sur Rakuten le 15 février 2026 pour 288,46 €. Le vendeur m’a informé le 18 juillet 2026 que le téléphone reçu était un modèle américain (US), japonais en réalité, au lieu d’un modèle européen, et a reconnu cette erreur. Il m’a proposé soit un remplacement par la version européenne, soit un remboursement. J’ai choisi le remplacement. À la demande du vendeur, j’ai retourné le téléphone le 29 juillet 2026 à l’adresse qu’il m’avait communiquée: XZS LULOG 2 avenue de la Sablière 94370 Sucy-en-Brie. J’ai payé 13,49 € de frais de retour que le vendeur devait rembourser. Le vendeur a confirmé par écrit le 6 août que son entrepôt avait bien reçu le colis. Le vendeur m’a ensuite indiqué le 18 août que le colis contenant le téléphone de remplacement avait été perdu pendant le transport et m’a proposé un remboursement. Le vendeur ne m'a jamais communiqué de numéro de colis. Depuis cette date, malgré mes nombreuses démarches, aucun remboursement n’a été effectué et aucun montant précis ne m’a été proposé. Rakuten m’a confirmé que le vendeur avait bien effectué une démarche auprès de leurs services mais n’avait communiqué aucun montant de remboursement. J’ai adressé une mise en demeure au vendeur le 9 septembre 2026, lui demandant de régulariser la situation. Depuis, le vendeur me renvoie systématiquement vers le service client Rakuten en me demandant d’ouvrir une réclamation que je ne peux pas ouvrir depuis mon compte. Les 14 et 15 septembre, le vendeur a changé d’argument et affirme désormais que sa « garantie » auprès de Rakuten serait bloquée et que Rakuten serait légalement tenue de prendre en charge mon remboursement. Aucun document de Rakuten confirmant cette affirmation ne m’a été communiqué. Le vendeur continue donc de me renvoyer vers Rakuten sans proposer de remboursement concret, alors qu’il a reconnu la non-conformité du téléphone, demandé son retour, confirmé l’avoir reçu et reconnu ensuite la perte du téléphone de remplacement. Je souhaite donc obtenir votre avis et votre aide afin de faire valoir mes droits contre le vendeur professionnel et obtenir le remboursement qui m’est dû soit 288,46€, ainsi que le remboursement de mes 13,49 € de frais de retour. Je peux fournir l’intégralité des échanges avec le vendeur, les preuves de retour et de réception, les échanges avec Rakuten, ainsi que ma mise en demeure. Je souhaite également signaler qu'une autre réclamation actuellement publiée sur votre plateforme concernant WESSAEBL semble présenter plusieurs similitudes avec mon dossier, notamment concernant un téléphone Samsung et un problème de modèle US/européen.(voir plus)