Fiche du professionnel Air Arabia

Litige retard de vol Air Arabia

e sollicite l’aide de l’association UFC-Que Choisir dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la compagnie Air Arabia. Le 21 avril 2025, j’ai subi un retard de vol ouvrant droit à une indemnisation au titre du règlement européen applicable aux passagers aériens. À la suite de ma réclamation, Air Arabia a reconnu le bien-fondé de ma demande et m’a confirmé par écrit que mon dossier était accepté et qu’une indemnisation de 1 200 € me serait versée. Depuis cette confirmation, j’ai effectué de très nombreuses relances auprès de la compagnie. À chaque reprise, il m’a été indiqué que le paiement était en cours de traitement ou qu’il interviendrait prochainement. Pourtant, malgré ces engagements répétés et malgré les justificatifs transmis, aucun versement n’a été effectué à ce jour. Plus d’un an et demi après les faits, je suis toujours dans l’attente du règlement de cette indemnisation pourtant reconnue et acceptée par la compagnie. Je dispose des échanges écrits attestant de l’acceptation du dossier ainsi que de la promesse de versement des 1 200 €. Je sollicite donc l’accompagnement de Que Choisir afin d’obtenir le paiement de l’indemnisation due et de mettre fin à cette situation qui perdure depuis de nombreux mois malgré mes démarches répétées. Bien cordialement, (voir plus)