Fiche du professionnel stych

Litige avec stych permis accéléré

J’ai souscrit chez Stych une formule « accélérée » pour le permis de conduire, financée avec mon CPF, pour un montant de 1 599 €. La formule était présentée comme pouvant être réalisée en 30 jours. Plus de trois mois après le début de ma formation, j’ai terminé les 20 heures de conduite incluses dans ma formule, mais je n’ai toujours pas pu suivre la formation dans les conditions annoncées comme « accélérées ». Il me faudrait maintenant prendre des heures supplémentaires afin de pouvoir réaliser l’examen blanc prévu par Stych et pouvoir ensuite prétendre à une présentation au permis. Dès le départ, j’avais indiqué à Stych que je souhaitais garder le même moniteur afin d’avoir une continuité pédagogique. Pour mes premières heures c'est Stych qui a fait les réservations avec deux moniteurs différents pour essayer. J’ai ensuite réservé moi-même mes heures en privilégiant le moniteur qui me convenait entre ces deux la, afin de conserver cette continuité. Je n’avais pas été informé que ce choix pouvait rendre incompatible ou très difficile la réalisation de la formule accélérée. Stych m’a également proposé au départ des cours avec des moniteurs situés à plus d’une heure de chez moi. J'ai donc continué ave le moniteur qui me convenait sans être avertie entre temps qu'il existait des cours plus proches. Lorsque j’ai contesté le fait de ne pas avoir bénéficié de la formule accélérée, Stych m’a expliqué que cela était notamment lié au fait que j’avais pris mes heures progressivement. Je conteste cette explication, puisque j’ai simplement réservé mes heures en fonction de ce qui était proposé, tout en conservant le moniteur que j’avais choisi et dont je souhaitais garder la continuité pédagogique. Lors d’un échange téléphonique, un conseiller Stych m'a par ailleurs reconnu que je n’avais pas bénéficié de la formule accélérée. Il m’a également indiqué qu’il aurait été possible de demander à Stych de réorganiser mes heures en déplaçant éventuellement des créneaux attribués à d’autres élèves. Je lui ai fait remarquer que cela aurait pénalisé ces élèves, et cette solution n’a finalement pas été mise en place. Je n’ai par ailleurs trouvé aucune indication dans les informations qui m’avaient été fournies au départ concernant cette possibilité. Stych a également expliqué que ma formation aurait été retardée par l’annulation de deux heures de conduite de ma part pour des raisons de santé. Ces heures ont pourtant été recréditées et pouvaient être reprises. De son côté, Stych a également annulé trois heures de conduite, elles aussi recréditées. J’ai contacté Stych à plusieurs reprises par téléphone et par écrit. Je leur ai demandé notamment le remboursement de la différence de prix entre la formule accélérée et la formule classique, soit environ 500 €. Stych a refusé cette demande par écrit. J’ai ensuite signalé la situation sur Mon Compte Formation. À la suite de ce signalement, Stych a déclaré ma formation comme terminée alors qu'elle ne l’était pas puisque je n’avais notamment pas pu réaliser l’examen blanc prévu ni bénéficier de l’accompagnement prévu pour la présentation au permis. Je leur ai également demandé l’accès aux enregistrements de nos échanges téléphoniques, mais je n’ai pas obtenu de réponse à cette demande. Stych ne répond aujourd’hui plus à mes sollicitations. Je souhaite donc savoir si Stych a correctement exécuté la prestation correspondant à la formule que j’ai payée et quels recours je peux avoir pour obtenir notamment le remboursement de la différence de prix entre la formule accélérée et la formule classique, ainsi que le remboursement des prestations liées à la présentation au permis qui n’ont pas été réalisées. Je dispose notamment : de la capture d’écran présentant la formule comme réalisable en 30 jours des informations montrant la différence de prix avec la formule classique de mes échanges écrits avec Stych de leur refus écrit concernant ma demande de remboursement de captures de mes réservations et de mes heures effectuées des éléments concernant mon signalement sur Mon Compte Formation. Je précise que je n’ai malheureusement pas de capture permettant de montrer quels créneaux étaient disponibles à l’époque, car ces informations ne sont plus visibles aujourd’hui sur la plateforme. J'ai aussi posté un avis négatif sur truspilot, stych m'a répondu en me demandant d'écrire à cette adresse mail: [*modéré], ce que j'ai fais le 11 septembre sans réponse à ce jour. Je souhaiterais donc avoir l’avis de Que Choisir sur ma situation et savoir quelles démarches je peux entreprendre. Je tiens à préciser que je n'ai pas encore eu de retour concernant mon signalement à mon compte formation. Merci d'avance pour votre retour.(voir plus)