Fiche du professionnel DES BRAS EN PLUS

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Réclamation concernant la mauvaise gestion de ma c

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon très fort mécontentement concernant la gestion de ma commande de déménagement n°218866 et les prestations fournies par vos services. Dès le début de ma prise en charge, plusieurs problèmes sont apparus. Les informations communiquées par votre service commercial concernant le déroulement du déménagement et la prise en charge logistique se sont révélées différentes de celles données ensuite par le service logistique. Notamment, le service commercial m'avait assuré que l'ensemble de mes affaires serait pris en charge, alors que quelques jours avant le déménagement, le service logistique m'a indiqué que seuls les objets figurant sur l'inventaire seraient chargés. Par ailleurs, le 14 août, votre service commercial m'a affirmé que le paiement en 10 fois sans frais via Floa était possible. Or, j'ai constaté que ce financement était soumis à un taux d'intérêt supérieur à 20 %. Je considère donc avoir reçu une information erronée lors de la souscription de ma commande. La communication avec vos services a également été particulièrement difficile. Les appels aboutissent fréquemment à un répondeur demandant de rappeler quelques minutes plus tard. Malgré les promesses de rappel de vos employés, je n'ai que très rarement été recontactée. J'ai également constaté que le service commercial était difficilement joignable lorsque l'on indiquait avoir déjà passé commande, alors qu'il était plus facile d'obtenir un interlocuteur en sélectionnant l'option destinée aux demandes de devis. Le 31 août, le service logistique m'a demandé de déplacer la date de chargement au 4 septembre au lieu du 5, mais cette demande tardive ne me permettait pas de modifier mon organisation. Le 4 septembre au matin, le service logistique m'a ensuite contactée au sujet d'une liste d'objets supplémentaires à ajouter à l'inventaire. On m'a annoncé un premier supplément de 2 016 € correspondant à un volume supplémentaire estimé à 10/15 m³, en plus des 23,97 m³ prévus initialement au devis. Après plusieurs tentatives pour joindre cette personne, j'ai finalement été informée vers 17h qu'un montant supplémentaire de 349 € avait été négocié. Il m'a été demandé de régler ce montant avant 18h, heure de fermeture, ce que j'ai fait sous la pression et la contrainte de devoir assurer le bon déroulement de mon déménagement. À la suite de ce paiement, il m'a été confirmé que le déménageur serait présent le samedi 5 septembre entre 8h et 9h. Il m'avait également été indiqué qu'une confirmation me serait donnée le lendemain matin. Or, le samedi 5 septembre vers 8h35, une autre personne du service logistique m'a informée que le chauffeur initialement prévu pour mon déménagement serait décédé dans la nuit. Cette annonce, qui m'a semblé particulièrement surprenante compte tenu du manque d'informations fournies, a fortement accru mon inquiétude. Il m'a alors été indiqué qu'un autre déménageur serait recherché en urgence et que je serais rapidement tenue informée. Une nouvelle fois, je n'ai reçu aucun rappel et ai dû multiplier les appels pour obtenir des informations. Vers 11h, une employée m'a indiqué qu'un déménageur de Nancy avait normalement été trouvé et qu'une confirmation me serait donnée avant midi. N'ayant aucune nouvelle, j'ai dû reprendre contact avec vos services. Il m'a finalement été annoncé qu'un déménageur arriverait entre 14h et 15h. Finalement, trois déménageurs sont intervenus pour effectuer le chargement et la livraison avec un camion de seulement 22 m³. L'ensemble de mes affaires a pu être chargé dans ce camion et transporté sans problème. Cette situation soulève donc une question importante concernant le supplément de volume qui m'a été facturé. Alors que mon devis initial portait sur 23,97 m³ et qu'un volume supplémentaire de 10/15 m³ avait été évoqué, un camion de 22 m³ a finalement suffi à transporter l'ensemble de mes biens. Je considère donc que ce supplément de 349 € est injustifié et demande qu'il soit examiné et, le cas échéant, remboursé. Plus globalement, je considère que mon dossier a été très mal géré, depuis la prise de commande jusqu'à la réalisation du déménagement : informations contradictoires entre les différents services, informations erronées concernant le financement, difficultés répétées à joindre vos équipes, absence de rappels, pression exercée pour régler un supplément, modification tardive de la date de chargement et organisation défaillante le jour du déménagement. Ces nombreux dysfonctionnements ont généré une importante inquiétude, du stress et des contraintes supplémentaires, alors que j'avais justement fait appel à une société professionnelle afin de bénéficier d'une prestation organisée et fiable. J'estime ainsi avoir subi un préjudice du fait de la mauvaise gestion de ma commande, des informations contradictoires ou erronées qui m'ont été communiquées, ainsi que des conditions dans lesquelles le supplément m'a été demandé et facturé. Je vous demande donc de bien vouloir examiner sérieusement ma réclamation et de me proposer une réparation du préjudice subi, notamment concernant le remboursement du supplément de 349 €, ainsi que des frais concernant le paiement Floa en 10 fois d'un montant de 179€. J'espère qu'une solution amiable et commerciale pourra être trouvée rapidement afin de régler ce litige dans de bonnes conditions. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Le(s) problème(s) est(sont) donc apparu(s) au fur et à mesure de ma commande passée chez ce professionnel du déménagement. J'ai envoyé un mail de réclamation, comme convenu lors d'un appel téléphonique émanant de ma part pour expliquer mon mécontentement, à ce professionnel. Il m'a été donnée comme unique solution de me verser un montant de 90€ comme geste commercial et que si je donnais mon accord, celui-ci mettrait fin à l'engagement des deux parties. J'ai répondu à ce mail en contestant cette somme et j'ai réitéré ma demande, à laquelle j'ai reçu exactement la même réponse que précédemment J'attends donc que ce professionnel me rembourse le montant du 'supplément ' de 349€ ainsi que le montant des frais Floa de 179€. (voir plus)