Fiche du professionnel Wizz Air

Billet non emis - l'argent non rendu

Je souhaite signaler un litige avec Wizz Air concernant la réservation PP818D. Le 28 juillet, lors de l'achat de billets pour quatre passagers, un problème est survenu avec le paiement par carte bancaire. Afin de garantir le règlement de la réservation, j'ai immédiatement effectué un virement bancaire en indiquant clairement la référence PP818D. Malgré l'envoi à plusieurs reprises de la preuve de virement par e-mail et via le service client, aucune vérification sérieuse n'a été effectuée. Les conseillers contactés n'ont jamais été en mesure de me fournir des informations précises ni de faire avancer mon dossier. Quelques jours plus tard, j'ai reçu des relances de paiement, puis mes billets ont finalement été annulés, alors que le virement avait bien été effectué. À ce jour, Wizz Air est incapable de localiser mon paiement et me demande de résoudre moi-même la situation. Je considère cette gestion comme inacceptable : absence de suivi, manque de communication, service client inefficace et préjudice financier subi. Je demande que Wizz Air recherche effectivement mon paiement, fournisse une explication claire sur le devenir des fonds transférés et procède à une résolution rapide du litige. Je dispose de tous les justificatifs bancaires attestant du virement effectué.(voir plus)