Fiche du professionnel TongchangE

Colis livré à une autre personne

J’ai effectué une commande le 3 août 2026 sur le site TEMU de 314€19. J’ai acheté 3 articles dont 1 lit d’une valeur de 285,96 chez un vendeur nommé TongchangE. Le 7 août 2026, je reçois une notification m’informant que le lit que j’attendais m’avait bien été livré à 10h40 hors j’étais chez moi et personne ne s’est présenté, je n’ai pas eu d’avis de passage ou aucun voisin n’avait reçu de colis à ma place. Je décide de contacter le transporteur GLS qui m’annonce que le colis a bien été livré. J’appelle 3-4 fois encore pour essayer de trouver une solution et on m’annonce que le numéro de suivi que je fournis ne correspond pas avec mes coordonnées et qu’on ne peut pas me donner plus d’informations ( 281082520597 et 281082520603 divisé en 2 cartons). Je contacte TEMU qui contacte le vendeur qui lui envoie le bon de livraison. Il se trouve que c’est un autre nom que le mien qui apparaît et l’adresse se trouve à 800km de chez moi. Je pense d’abord à une erreur au niveau de l’entrepôt et que le vendeur va régler le problème rapidement. Je recontacte GLS en leur donnant le numéro de suivi à nouveau et le nom « hamidouni » que j’ai obtenu sur le bon de livraison qu’on m’a fait parvenir. C’est donc ça mais GLS ne peut rien faire je dois à nouveau contacter le vendeur. C’est ce que j’ai fait à de nombreuses reprises pendant 1 mois et demi, j’ai contacter TEMU et le vendeur tous les jours. Ils me disaient qu’ils étaient en train de traiter le problème. J’ai même ouvert un litige sur PayPal en leur envoyant toutes les preuves nécessaires leur prouvant que je n’ai pas reçu mon colis, leur transmettant toutes les conversations, leur prouvant que la livraison a été faite à 800km de chez moi et qu’ils n’avaient qu’à appeler GLS pour le confirmer ( je ne peux pas avoir moi même de trace écrite de mon échange avec GLS vu que le colis ne correspond pas à mes coordonnées) mais ils ont clôturé le litige en me disant que le document que je leur ai fourni (bon de livraison fourni par le vendeur TongchangE lui même pour prouver que le colis avait bien été livré et qui m’a permis de voir que ce n’était pas à mon nom et qu’il y avait une erreur) n’était pas officiel. J’écris au vendeur une dernière fois en espérant trouver une solution et il tente encore de me faire abandonner en me disant qu’une rétro facturation avait été faite et que le paiement de ma commande a été refusé. Le paiement a été fait via PayPal donc je ne peux pas donner meilleure preuve. Et la j’ai compris que le vendeur était malhonnête et que je n’obtiendrait aucun remboursement. Au final sur un total de 314€19, j’ai reçu 2 articles (coque de téléphone et housse de couette) et je n’ai jamais reçu le lit d’une valeur de 285€96 et je veux obtenir de l’aide pour réparer ce préjudice qui n’est pas négligeable (voir plus)