Fiche du professionnel MAISON REMA

Publique
Transférée à

Non livraison ni remboursement

J'ai acheté un manteau 100% laine au montant de 600 euros à la Maison REMA ancienne REMARKABLE le 18 septembre 2025. Le manteau a été livré début décembre 2025. Comme il y avait de nombreuses retouches à faire sur le manteau, le e -commerçant me propose de retourner le manteau, chose faite le 05 01 2026. Au vue de retard de prise en charge de mon retour et de leur carnet de commandes en cours, Maison REMA propose d'offrir un pantalon en laine noire en dédommagement du retard en cours et à venir. Ensuite, je suis contacté par une de leur collaboratrice sur whatsapp m'informant des délais de retouches allongés du fait d'un de leur atelier de confection prestataire qui est en retard. Cette situation se prolonge jusqu'à mai juin avec comme information que leur atelier de confection prestataire a pris en otage leurs commandes et qu'ils sont en litige juridique avec eux. Le 16 juillet 2026, [* modéré], la DG de la marque me contacte par DM INSTAGRAM me demandant un mail dont vous avez la teneur ci dessous et me rassurant que mon achat et le produit offert me seront livrés, que je ne dois pas m'inquiéter. Voici la tenue du mail: "Bonjour, Je fais suite à nos échanges concernant les retouches de mon manteau que vous détenez dans vos ateliers depuis fin janvier. Au vu des délais de traitement de + de 6 mois, que je considère désormais beaucoup trop longs et inacceptables, je souhaite vous demander le remboursement intégral de celui-ci. Je comprends tout à fait que la situation soit indépendante de votre volonté et que mon manteau soit actuellement bloqué auprès d'un atelier de confection qui ne répond plus à vos sollicitations. Toutefois, cette situation dure depuis trop longtemps et je ne peux malheureusement plus attendre sans visibilité sur une issue. Je tiens également à vous faire part de mon insatisfaction et de mon mécontentement face à cette situation, qui est particulièrement décevante. Malgré votre transparence sur les difficultés rencontrées, le délai est devenu inacceptable pour moi et m’interpelle sur la confiance en votre entreprise. Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement de mon manteau dans les meilleurs délais et de me confirmer les modalités de cette prise en charge." Suite à ce mail, je n'ai reçu aucuns retour de la marque, de son service client ou de MME [* modéré]. J'ai relancé par mail le 15 sept 2026 et le 23 sept 2026, contacter MME [* modéré] sur sa messagerie Instagram le 15 sept 2026 et essayé de l'appeler le 18 sept 2026. Je suis passé par leur site internet, rubrique contact il y a 2 semaines et aucuns retours de leur service clients. Idem via leur numéro whatsapp 0687419730. Je suis complétement démuni et atterré par cette situation et demande simplement le remboursement de cette commande qui visiblement n'est plus entre leurs mains. Nous parlons d'une pièce à 600 euros je ne peux pas me permettre de perdre cette somme. Surtout que leur communication intense sur les réseaux sociaux met en avant la relation clients, le savoir faire Français et l'artisanat local. Toutes ces valeurs qui m'avaient poussé à faire ce choix d'un achat sacrifice de ce budget sont finalement simplement du marketing. Je demande votre aide pour résoudre cette situation. Cdt [* modéré](voir plus)