Fiche du professionnel De Dietrich (BDR THERMEA France)

Défaillance qualité Chaudière

Lors de l'entretien annuel de notre chaudière à fioul à condensation installée neuve en mai 2019, il a été constaté que la tuyère, bol de recyclage devait être changé car "éclaté". Cette pièce essentielle au fonctionnement sans danger de la chaudière n'a, semble-t-il, pas reçu les contrôles qualité nécessaire. Comme notre intervenant l'a dit: c'est la première fois que je vois qu'une telle pièce puisse exploser! Je n'ai jamais eu à changer cette pièce. J'ai donc demandé la prise en charge des frais liés à cette défaillance (381.28€) mais la réponse initiale a été un refus au prétexte que "toutes les pièces de nos appareils sont l'objet de tests d'endurance et de résistance", "des facteurs extérieurs peuvent justifier son remplacement" !!! Quels éléments extérieurs? Toujours bien entretenue par l'installateur chaque année, je ne vois pas ce qui a pu conduire à cette défaillance sauf une malfaçon de la pièce! Je réitère donc ma demande de prise en charge des frais. Je joins la correspondance déjà échangée et une photo de la pièce. Notre première lettre recommandée du 29 mai 2026 à l'adresse figurant sur notre chaudière n'a jamais été délivrée et est revenue le 5 août 2026 (!!!) et seule une interpellation via internet (de Dietrich services) a reçu la réponse négative citée plus haut. Merci de revoir votre position. (voir plus)