Fiche du professionnel transakauto

vente

le 18 septembre 2026 à 15h, nous avons conclu l’achat d’un BMW X4 pour un montant total de 14990euros, ce à quoi on rajoute aussi les frais d’intermédiation qui s’élève à 890 euros soit un total de 15880 euros TTC. Résidant dans le sud nous avions demandé une présentation en visioconférence et la confirmation des éléments administratifs. Mon mari s’est déplacé pour prendre livraison du véhicule. Dès la remise, des dysfonctionnements ont été constatés, caméra et tableau de bord notamment ne fonctionnait plus. Ces problèmes ont été signalés immédiatement. Malgré cela, sur la base des engagements qui nous ont été donnés, mon mari a quand même pris la route. Environ deux heures plus tard, sur l’autoroute, le véhicule a présenté des manifestations extrêmement préoccupantes, bruit important, à-coups, mouvements anormaux au freinage, rendant l’utilisation du véhicule inquiétante. Le véhicule n’a donc pas pu accomplir normalement le trajet jusqu’à notre domicile. Face à cette situation, nous avons demandé l’annulation de la transaction. Un dépanneur est venu prendre le véhicule et mon mari a louer un autre véhicule pour se rendre le lendemain à Deauville. Le responsable de l’agence s’est alors engagé verbalement à annuler la vente et à restituer l’intégralité des sommes versées, engagement formulé en présence de gendarme qui sont venus à l’agence.Nous avons donc de bonne foi considéré que l’annulation totale était acquise. Or, dans un mail récent, l’agence adopte désormais une position différente. Elle évoque un contrôle chez BMW ne confirmant pas de panne majeure, ne transmet aucun document l'attestant, relève ce qu’elle qualifie d’incohérences dans la description des symptômes, indique que le véhicule sera repris par l’ancien propriétaire et ne propose qu’un remboursement partiel de 13 000 euros, excluant les frais d’intermédiation en se fondant sur ses conditions générales et me disant que nous prenons en plus 2000 euros qui ne correspondent à rien sur le contrat établi . Cette position est en totale contradiction avec ce qui a été annoncé précédemment. Je précise que nous n’avons jamais cherché à établir nous-mêmes un diagnostic technique, mais simplement à décrire les symptômes constatés dans l’urgence. En tant que clients non professionnels, nous avons relaté ce que nous ressentions, sans prétendre en déterminer la cause. Par ailleurs, l’insistance mise dans votre mail sur d’éventuelles démarches en cas de propos jugés diffamatoires nous a profondément étonnés et mis mal à l’aise. Nous souhaitons une résolution amiable, mais pas sous pression. Nous rappelons que le véhicule est repris par son ancien propriétaire, que la vente est annulée en pratique, et qu’il n’est pas acceptable que près de 3 000 euros de frais restent à notre charge dans ces conditions. En conséquence, nous demandons de confirmer l’annulation complète de cette vente, le remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris les frais d’intermédiation, ainsi qu’une confirmation écrite de votre position. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.(voir plus)