Fiche du professionnel Pandora (PANDORA France, SAS)

Bague Pandora corrodée – Refus de garantie

J’ai acheté en décembre 2025 une bague Pandora « Herbier Scintillant » (réf. 162392C01-54). Après seulement quelques mois d’utilisation normale, celle-ci présente d’importantes traces de corrosion/oxydation. La bague n’a jamais été portée sous l’eau ni exposée aux éléments que Pandora indique comme susceptibles de l’endommager (parfum, crèmes, chlore, eau de mer, etc.). J’ai contacté le service client afin de demander une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Après étude de ma demande, Pandora m’a indiqué qu’aucune prise en charge ne pouvait être proposée. J’ai ensuite effectué un signalement sur SignalConso, sans que Pandora ne revoie sa position ou ne propose de solution. Compte tenu de l’apparition du défaut moins d’un an après l’achat, je considère que cette situation est susceptible de relever de la garantie légale de conformité, notamment au regard des articles L.217-5 et L.217-7 du Code de la consommation. Je souhaite donc être accompagné afin de connaître les recours dont je dispose et les démarches à entreprendre pour obtenir la réparation ou le remplacement de cette bague.(voir plus)