Fiche du professionnel LEVOVIA

Réclamation – colis endommagé et demande de rembou

J’ai passé une commande auprès de Levovia, facture LV-2026-05869, expédiée via Chronopost 2Shop. La livraison a rencontré plusieurs problèmes : retard, créneau de livraison non respecté, changement de point relais, puis colis finalement remis dans un état fortement endommagé. À l’ouverture, j’ai constaté que 21 sachets de biscuits étaient cassés ou fortement fissurés. J’ai transmis plusieurs photographies à Levovia montrant l’état du carton et des produits. Levovia a accepté de rembourser les 5,50 € de frais de livraison, mais refuse de proposer un remboursement partiel des produits endommagés. L’entreprise impose uniquement le retour des produits puis un remplacement, en invoquant sa « procédure interne ». Je ne souhaite plus de remplacement ni de nouvel envoi. J’ai demandé une réduction du prix / remboursement partiel correspondant aux 21 sachets endommagés, en conservant les produits, compte tenu des désagréments déjà subis et du fait que je ne serai plus présent à Paris prochainement. Malgré plusieurs échanges, Levovia ne répond pas sur le fond à cette demande et maintient uniquement sa procédure de retour/remplacement. Je demande donc : - le remboursement des 5,50 € de frais de livraison, déjà confirmé ; - un remboursement partiel correspondant aux 21 sachets de biscuits endommagés ; - aucun remplacement ni nouvel envoi.(voir plus)