Fiche du professionnel SwissLife Prévoyance et santé

Publique
Transférée à

Remboursement 10 ans de cotisations

Mon contrat mentionne le remboursement des 10 années de cotisation si aucune hospitalisation n'a eu lieu pendant cette durée. J'ai contacté ECO ALLIANCE (contrat swisslife prévoyance et santé) en février 2026, date anniversaire du contrat, la société m'a avisé que le remboursement se ferait dans les 2 mois. N'ayant aucune nouvelle, j'ai écrit sur le site le 9 août 2026, et vous m'avez répondu le 12 août 2026 que le remboursement était prévu en novembre 2028. J'ai renvoyé immédiatement un mail précisant que les remboursements de cotisations précédents dataient de février 2006, février 2016 donc le dernier devrait être en février 2026. Lors du dernier remboursement de 2016, le montant ne correspondait pas au montant total payé pendant les 10 années, j'ai dû réclamer jusqu'au 24 novembre 2018, date de la régularisation. Novembre 2018 correspond donc à la régularisation du remboursement de février 2016 et non à un avenant changeant la date du futur remboursement. Suite à l'appel téléphonique au service clients du 18 août 2026, on m'apprend que le dossier est envoyé au service des remboursements, qui aurait lieu dans 3 semaines voire un mois..... A ce jour, le 28 septembre 2026, aucune nouvelle de vos services injoignables par téléphone. J'espère que vous ne mettrez pas 22 mois à clore ce dossier comme en 2016 mais que vous établirez le chèque dans les plus brefs délais. Cette réclamation concerne également le dossier de mon mari contrat 679503152. Recevez mes salutations distinguées. (voir plus)