Fiche du professionnel Green Motion (Green Motion Limited)

Remboursement frais de remorquage

Bonjour, Nous avons reservé un véhicule pour 4 jours du 12 au 14 septembre 2026 à Majorque via la société Green Motion. Le dernier jour, nous sommes tombées en panne à Palma. En effet, alors que nous nous sommes rendues compte que nous n’étions pas au bon endroit (zone pour résidents) nous avons voulu faire marche arrière pour revenir sur nos pas. Or, il nous a ete impossible de redémarrer la voiture. Les caméras de vidéosurveillance peuvent d’ailleurs le prouver ! S’agit il d’un problème électronique? Car le coffre ne s’ouvrait plus mais les portes latérales et les vitres oui. Bref.nous avons appelé Green Motion pour se faire remorquer et nous emmener à l’aéroport car nous prenions notre avion juste après. L’assistance n’est jamais venue après 1h30 d’attente ! Sous prétexte que nous étions dans une zone restreinte qui nécessitait l’autorisation des forces de l’ordre.alors certes nous n’étions pas dans la bonne zone mais elle restait accessible pour venir nous dépanner. Et soi disant que le dépanneur ne nous voyait pas ! Le loueur nous a finalement dit de laisser les clés dans la boîte à gant de la voiture, laisser le véhicule sur place (donc les portes ouvertes) et de contacter un Uber de notre côté pour ne pas louper notre avion. Ce que nous avons fait. Les termes et conditions du contrat stipulait que le contrat incluait 24/24 l’assistance… mais quelle asssistance ?!! Aujourd’hui Green Motion nous a prélevé 600€: 500€ pour le remorquage et 100€ de frais de stationnement !! Alors que ce n’est pas de notre fait. Malgré notre réclamation parfaitement fondée, ils ne veulent rien entendre. Et disent que c’est de notre faute car nous avons laissé les feux la radio et la Clim allumés alors que le véhicule ne redémarrait même plus !! Ce sont des[* modéré] . Nous vous remercions par avance pour votre aide. Bien cordialement. [* modéré] (voir plus)