Fiche du professionnel TRUSK (Trusk France, SAS)

Mépris d'un client – 13 emails - 12 échanges tél

Objet : Mépris d'un client – reprise de canapé pour IKEA non réalisée malgré deux rendez-vous, 13 mails et 12 appels Madame, Monsieur, Vous étiez chargés, pour le compte d'IKEA, de livrer mon fauteuil et de reprendre mon ancien canapé le 18/09/2026 entre 13 h et 19 h. Le 18/09, votre chauffeur a livré à 11 h 46, hors créneau, sans faire la reprise. Le second camion annoncé pour l'après-midi n'est jamais venu. Le 24/09, vous avez confirmé par écrit la reprise du 26/09 de 8 h à 14 h (« tout est bon de notre côté »). J'ai attendu toute la matinée : personne n'est venu et je n'ai reçu aucun appel. Le 28/09, votre service client m'a d'abord affirmé que la reprise avait eu lieu, avant de reconnaître une erreur. Le 29/09, vous m'avez proposé « jeudi ou samedi » sans horaire. J'ai accepté jeudi 1er octobre et demandé un horaire précis et garanti. J'attends toujours cette confirmation. En tout, cette affaire m'a déjà coûté 13 mails et 12 appels, avec jusqu'à 52 minutes d'attente, sans jamais pouvoir vous joindre directement par téléphone. Je vous demande de me confirmer par écrit un créneau de 2 heures au maximum et de me donner un numéro pour joindre le chauffeur le jour du passage. Pour venir, je dois prendre une absence non rémunérée, la troisième depuis le début de cette affaire. Cordialement,(voir plus)