Fiche du professionnel Westwing (Westwing GmbH)

Non livraison westwing

Bonjour, J'ai effectué une commande sur westwing pour 3 articles (une lampe, une affiche et un lit de vases décoratifs). J'ai reçu l'affiche dans un état endommagé car elle n'était pas emballée et le livreur l'a déposée pliée dans ma boîte aux lettres. J'ai ensuite reçu un second colis endommagé qui contenait les vases. Le livreur ne m'a montré aucun bordereau de réception et le site n'indiquait pas ce que devait contenir le colis. Le colis ne contenait que les vases. Après plusieurs échanges avec le Sav de westwing ceux-ci mont informée que la lampe aurait dû se trouver dans le second carton (j'en doute car malgré le caractère endommagé du carton, il n'y avait pas la place pour une lampe. Je relance régulièrement westwing mais désormais ils ne me répondent plus. Ils m'avaient pourtant indiqué traiter ma réclamation. Pourriez-vous svp m'indiquer comment procéder pour obtenir un remboursement ou l'envoi de cette lampe ? En vous remerciant (voir plus)