Fiche du professionnel ENI Plénitude France SAS

Remboursement de 297,78 € non effectué et facture

Je rencontre depuis plusieurs mois un problème avec Plénitude concernant un remboursement de 297,78 € qui ne m’a toujours pas été versé. À l’origine, j’ai contacté Plénitude car le montant de mon abonnement gaz était trop élevé par rapport à ma consommation. Plénitude a reconnu la situation et devait me rembourser 148,89 €. Le 15 juin 2026, au lieu de recevoir ce remboursement, j’ai reçu un message du Service Encaissement me demandant de payer 148,89 €, en indiquant que la date d’échéance était dépassée et que je devais régulariser rapidement. Pensant qu’il s’agissait réellement d’une somme que je devais, j’ai effectué le paiement. Plénitude m’a ensuite confirmé qu’il s’agissait d’une erreur de leur part et qu’un remboursement devait être effectué. Au total, Plénitude devait me rembourser 297,78 € : - 148,89 € correspondant à la somme que j’ai payée à la suite de leur erreur ; - 148,89 € correspondant au remboursement lié à mon abonnement gaz trop élevé. Un premier chèque de 148,89 € avait été émis, mais je ne l’ai jamais reçu. À la demande de Plénitude, j’ai envoyé une lettre de désistement le 2 juillet 2026. Le 3 juillet 2026, Plénitude m’a confirmé que le remboursement serait effectué. Puis, le 24 août 2026, il m’a été indiqué qu’un nouveau chèque avait été envoyé. Je ne l’ai pourtant jamais reçu. Le 1er septembre 2026, alors que Plénitude me devait toujours 297,78 €, j’ai reçu une nouvelle demande de paiement de 297,78 €, correspondant exactement au montant que j’attendais comme remboursement. Le 4 septembre 2026, Lynda, Expert Satisfaction Plénitude, m’a contactée et m’a indiqué qu’elle prenait mon dossier en charge. À la demande de Plénitude, j’ai également envoyé une nouvelle lettre de désistement le 15 septembre 2026 concernant les 297,78 €. Malgré mes nombreux appels, mes démarches et les différentes promesses de remboursement, je n’ai toujours pas reçu les 297,78 €. J’ai finalement changé de fournisseur. Le 3 octobre 2026, j’ai reçu une facture de clôture d’un montant total de 344,60 €, alors que Plénitude me doit toujours 297,78 €. Je demande donc que mon compte soit entièrement vérifié et régularisé, que les 297,78 € qui me sont dus me soient remboursés et que la facture de clôture de 344,60 € soit vérifiée et corrigée en conséquence. Je dispose de tous les justificatifs : demandes de paiement, preuve de paiement, échanges avec Plénitude, lettres de désistement, confirmations de remboursement et facture de clôture.(voir plus)