Fiche du professionnel Avanssur, exerçant sous le nom commercial Direct Assurance

Absence de règlement de la prime parrainage

De manière ponctuelle, Direct Assurance fait des offres "parrainage XXL" permettant, lorsque l’on parraine quelqu’un, d’obtenir 100 € de prime parrainage (100 € pour le parrain et 100 € pour le filleul). A cette occasion, au mois de mai 2026, lors de l’une de ces campagnes "parrainage XXL", j’ai parrainé deux personnes, qui ont toutes deux reçu leur prime de 100 € une fois leur souscription finalisée et leur contrat ouvert. Cependant, je n’ai pour ma part reçu qu’un seul versement de 100 € de prime, au lieu de deux. Après prises de contact multiples auprès des téléconseillers de Direct Assurance pour comprendre le problème, j’ai compris que le deuxième versement avait été bloqué par l’assureur au motif de l’atteinte du plafond fixé. En effet, il est indiqué dans les conditions générales de ces offres parrainage que le montant total des remboursements ne peut pas excéder le montant de la cotisation annuelle. Toutefois, je possède deux contrats chez Direct Assurance, un pour l’habitation et le second pour l’automobile, me permettant tous deux d’obtenir le versement de 100 € chacun de prime, puisque supérieurs à ce montant. Dans mon espace adhérent, au niveau de la rubrique parrainage, je vois d’ailleurs que pour le contrat habitation le plafond est atteint, mais qu’il reste plus de 110 € de marge à percevoir en prime parrainage pour le contrat automobile. Il suffit donc uniquement, comme cela me l’a à juste titre été indiqué au téléphone par différents téléconseillers, d’imputer une prime parrainage sur le contrat habitation, et la seconde sur le contrat auto. Pour autant, cela semble être au-dessus des compétences du service comptabilité de Direct Assurance, puisque mon dossier est bloqué pour cette raison depuis le mois de juillet 2026, car les deux parrainages ont été imputés sur le contrat habitation, au lieu d’en imputer un sur chaque contrat. J’ai appelé les services de Direct Assurance 16 fois depuis le mois de juin 2026, ai été rappelée 5 fois par des responsables des plateformes d’appel, pour en être aujourd’hui au même point : mon dossier est toujours bloqué, malgré le fait que l’ensemble de mes interlocuteurs me confirment que le problème est clairement identifié et remonté au service comptabilité, qui doit juste intervenir pour procéder au versement des 100 € dus. Lors de chacun de mes appels, les conseillers m’assurent que le problème va être réglé rapidement (certains allant même jusqu’à me donner une indication de durée, à savoir 48h). Or, depuis le mois de juillet, les 48 heures sont largement écoulées, et force est de constater que le problème est toujours en cours puisque je n’ai reçu aucun virement pour le règlement de cette deuxième prime parrainage. Il est très agaçant de devoir solliciter l’assureur autant de fois par téléphone ou par mail pour une somme qui m’est due depuis près de 5 mois, en devant à chaque fois réexpliquer l’ensemble de ma situation puisque l’on tombe à chaque fois sur des plateformes d’appel différentes, alors même que mes filleuls ont tous les deux reçu leur prime directement et sans encombre, dès leur souscription, et que j’ai reçu deux mails distincts de confirmation de la part de Direct Assurance en mai 2026 lors de la validation de mes deux parrainages, me félicitant et m’indiquant que les primes de 100 € me parviendraient prochainement. Dans ces conditions, j’envisage sérieusement de résilier mes deux contrats chez cet assureur, de saisir le médiateur des assurances pour obtenir le versement de la somme qui m’est due et, en prime, de faire une mauvaise publicité à Direct Assurance de la même manière que je pouvais les recommander lorsqu’il s’agissait de parler d’eux aux personnes de mon entourage afin de les parrainer.(voir plus)