Fiche du professionnel Camping la clape village cap d'Agde

Retenue abusive et illégale de caution sans factur

Bonjour, Je sollicite votre aide urgente pour un litige commercial et des méthodes s'apparentant à de l'extorsion de la part du Camping La Clape Village (5 étoiles, Cap d'Agde) et de leur gestionnaire de caution Sweetly. Le 20 septembre dernier, à la suite d'un séjour dans ce camping, l'établissement m'a prélevé 300 € sur ma caution sous prétexte qu'une salissure animale avait été oubliée sous un lit. Or : 1. J'avais préalablement réglé la somme de 150 € pour un forfait ménage, ce qui couvrait contractuellement le nettoyage de l'hébergement. 2. Le camping m'a envoyé une simple photo mais refuse catégoriquement de me fournir le moindre devis ou la moindre facture officielle d'un professionnel, ce qui est strictement illégal en droit français (la rétention forfaitaire ou punitive est interdite). 3. Pire encore, la direction m'a envoyé des e-mails contenant des accusations mensongères et diffamatoires pour tenter de me faire peur et justifier ce vol. J'ai envoyé plus de 20 e-mails de réclamation à la direction du camping, à Cottage France et à Sweetly. Ils font le choix délibéré du mépris et ignorent mes messages. Une procédure SignalConso, une saisine du Médiateur du Tourisme et un dossier de rétrofacturation bancaire (Chargeback) sont ouverts, mais les délais administratifs sont longs (90 jours pour la banque). Le camping mise sur mon épuisement pour garder mon argent. Je vous demande de bien vouloir intervenir auprès de la direction de cet établissement afin de leur rappeler leurs obligations légales et d'obtenir le remboursement immédiat de mes 300 €. Je tiens à votre disposition mon relevé bancaire et l'historique de mes 20 e-mails sans réponse. En vous remerciant vivement pour votre aide, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées. [* modéré](voir plus)